Não existe uma fórmula única para conquistar clientes. Para atrair potenciais compradores, é fundamental mapear a jornada dos consumidores e identificar os canais de aquisição de clientes mais eficientes para cada estratégia.
Os canais de aquisição são parte essencial de qualquer estratégia de marketing digital. Eles permitem divulgar a marca para o público certo, gerar novas oportunidades de vendas e fortalecer o relacionamento com consumidores em diferentes etapas da jornada de compra.
Confira, a seguir, o conceito de canais de aquisição e os principais exemplos do mercado, além de orientações para escolher os mais estratégicos no e-commerce.
O que são canais de aquisição?
Os canais de aquisição de clientes são meios — físicos ou digitais — utilizados pelas empresas para alcançar, atrair e converter novos consumidores. Eles possibilitam a comunicação direta com o público-alvo, aumentam o reconhecimento de marca e criam oportunidades de conversão em vendas.
É por meio desses canais que os e-commerces geram tráfego, fortalecem a autoridade e ampliam as vendas.
Ou seja, identificar os canais de aquisição ideais e traçar estratégias assertivas em cada um deles é fundamental para aumentar as vendas e manter um crescimento saudável da operação.
Quais são os principais canais de aquisição para atrair clientes?
Um erro muito comum dos empreendimentos é dedicar todos os seus investimentos em um único canal de aquisição. Diversificar os canais de aquisição de clientes amplia o alcance da marca e aumenta as chances de atrair diferentes perfis de consumidores.
A escolha dos canais deve considerar as características, necessidades e hábitos da buyer persona.
Veja, a seguir, os principais canais de aquisição de clientes que podem fortalecer o desempenho de um e-commerce:
1. Redes sociais
As redes sociais são um dos canais de aquisição de clientes mais relevantes, já que fazem parte da rotina dos consumidores brasileiros. Entre as principais plataformas estão Instagram, WhatsApp, Facebook, TikTok, X (antigo Twitter) e Pinterest.
O ideal é identificar onde o público está mais ativo e produzir conteúdo relevante, interativo e alinhado ao funil de vendas. Atualmente, essas plataformas também funcionam como vitrines virtuais, permitindo que o consumidor finalize a compra sem sair do aplicativo.
2. Anúncios pagos
Além do conteúdo orgânico, os anúncios pagos são uma forma de ampliar o alcance e segmentar o público com maior precisão.
Ferramentas como Google Ads, Facebook Ads, YouTube Ads e TikTok Ads permitem campanhas personalizadas de acordo com localização, interesses e comportamento dos consumidores, aumentando as chances de conversão.
3. Mecanismos de busca
O Google é uma das principais ferramentas utilizada pelos usuários para tirar dúvidas e buscar produtos. Por isso, garantir presença nele e em outros mecanismos de busca é indispensável.
E para garantir essa presença, é fundamental ter uma estratégia de Search Engine Optimization (SEO), voltado para resultados orgânicos, e Search Engine Marketing (SEM), direcionado a anúncios patrocinados.
Enquanto o SEO constrói visibilidade a longo prazo e sem haver gasto direto em dinheiro para isso, o SEM gera impacto imediato com campanhas pagas.
4. Programas de indicação
A prova social é um fator relevante para atrair e converter novos clientes. Para explorar esse gatilho, uma boa estratégia é criar um programa de indicação para o seu negócio.
O funcionamento do programa pode variar, mas a ideia é oferecer recompensas para os clientes que indicarem o e-commerce para amigos. Quanto maior o número de indicações convertidas em compras, mais vantagens o cliente acumula.
5. E-mail marketing
O e-mail marketing continua sendo um canal eficaz para nutrir relacionamentos e gerar vendas. Algumas das estratégias possíveis incluem:
- recuperação de carrinho abandonado;
- ofertas personalizadas;
- envio de e-mails de aniversário.
Esse canal de aquisição de clientes possibilita segmentação e personalização em larga escala, aumentando engajamento e conversões.
6. Parcerias
Estabelecer parcerias estratégicas é uma forma de ampliar a visibilidade da marca.
- Influenciadores digitais: parceiros com autoridade no segmento aumentam a credibilidade e alcançam consumidores alinhados ao perfil desejado.
- Parcerias entre marcas: empresas com soluções complementares possibilitam ações conjuntas e benefícios mútuos.
Em ambos os casos, o alinhamento de valores garante consistência na comunicação.
7. Programas de afiliados
Ao criar ou participar de um programa de afiliados, outras pessoas, que geralmente já contam com canais de amplo alcance como redes sociais, sites ou blogs, divulgam os produtos ou serviços do seu negócio.
Chamados de afiliados, esses vendedores recebem um link personalizado para promover suas páginas de vendas e, em troca, recebem uma comissão pelas vendas ou pelo tráfego gerado a partir da divulgação.
Essa estratégia amplia a presença da marca em diferentes canais digitais, aproveitando a credibilidade e o alcance de terceiros.
8. Eventos e feiras
Mesmo com o crescimento do digital, eventos e feiras presenciais permanecem relevantes. Para e-commerces que não possuem loja física, esses ambientes permitem contato direto com consumidores, apresentação de produtos e fortalecimento da marca.
As feiras são um tipo de canal de aquisição mais tradicional, mas que continua relevante. Nesses eventos é possível apresentar os seus produtos para novos públicos e interagir de forma mais próxima com os clientes.
Ou seja, os canais de aquisição de clientes não apenas aumentam a visibilidade de uma empresa, mas também contribuem para diversificar estratégias e atingir diferentes perfis de consumidores.
Integrar múltiplos canais é um passo essencial para potencializar os resultados e acelerar o crescimento do e-commerce. O que você achou da nossa lista de canais de aquisição? Todos eles podem ser utilizados, dependendo dos objetivos e do público-consumidor do seu negócio.
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
