Após o cliente adicionar um produto no carrinho, o trabalho do seu e-commerce não está finalizado — se você não se atentar ao processo de pagamento, pode estar até mesmo perdendo vendas.
Oferecer um checkout de pagamento seguro e prático é uma das estratégias mais importantes para otimizar a experiência do consumidor e manter uma alta conversão em vendas no e-commerce.
Se você quer garantir que os seus clientes vão fechar as compras na sua loja virtual, não pode deixar o checkout de pagamento de lado. Entenda a importância dessa solução e como oferecer a ideal no seu site.
O que é checkout de pagamento?
O checkout de pagamento é a etapa de conclusão do processo de compra online, ou seja, o último passo necessário para o consumidor finalizar um pedido.
É no checkout que o cliente verifica os produtos do pedido, informa os seus dados pessoais (nome, CPF, e-mail e endereço, por exemplo) e seleciona a modalidade de entrega e a forma de pagamento desejadas.
Qual é a importância do checkout de pagamento?
O checkout de pagamento é um dos momentos mais importantes para promover uma experiência de compra positiva para o consumidor.
Para se ter uma ideia, uma pesquisa do Opinion Box levantou os fatores que levam o cliente a desistir de uma compra online. Dentre os principais motivos, estão a sensação de falta de segurança na hora do pagamento (20%) e uma etapa de pagamento muito longa (10%).
Nesse sentido, contar com um checkout seguro e fluido é essencial para garantir uma taxa de conversão elevada e reduzir o número de carrinhos abandonados no e-commerce.
Como oferecer o checkout de pagamento ideal?
Existe uma série de boas práticas que devem ser seguidas para oferecer um checkout de pagamento otimizado para os seus clientes. Conheça as principais a seguir.
1. Utilize um checkout transparente
Em um checkout padrão, o consumidor é redirecionado para uma página externa para realizar o pagamento da compra. Esse não é um modelo recomendado, porque a pessoa pode se sentir insegura de preencher seus dados pessoais fora do e-commerce.
Dessa forma, é indicado utilizar um checkout transparente, que mantém o cliente no site da loja virtual para efetuar a transação, sem nenhum redirecionamento.
Isso transmite mais segurança e credibilidade para o consumidor, proporcionando uma melhor experiência de compra e aumentando as chances dele completar suas informações e finalizar o pedido.
2. Estruture o checkout em poucas etapas
Um checkout muito longo e complexo pode levar o cliente a desistir da compra. Por isso, é essencial criar um processo simples e rápido.
Solicite somente as informações realmente necessárias e estruture o checkout em poucas etapas que sejam fluidas e intuitivas, com textos claros e botões em destaque.
Uma funcionalidade interessante para facilitar ainda mais o checkout é o one-click buy, também chamado de compra com um clique. Com esse recurso, o cliente pode autorizar que as suas informações fiquem registradas no e-commerce para, em compras futuras, fazer o pedido com um único clique.
3. Ofereça as principais formas de pagamento
Os consumidores podem ter diferentes preferências em relação à forma de pagamento online. Para atender a necessidades distintas, diversifique as opções de pagamento disponíveis no checkout.
As mais utilizadas para compras online são cartão de crédito (à vista e parcelado), boleto bancário, Pix e carteiras digitais, sendo essencial oferecê-las.
Dependendo do perfil do seu público-alvo, também é possível aceitar pagamento por cartão de débito e voucher online, além de permitir que o cliente combine mais de um método por meio do recurso de Multimeios de Pagamento.
4. Escolha um checkout responsivo
Não é só no desktop que os consumidores fazem pedidos online. Cada vez mais, crescem as compras realizadas por dispositivos móveis, como tablets e smartphones.
Para oferecer uma experiência de qualidade, independentemente do dispositivo utilizado, utilize um checkout responsivo. Ao se adaptar aos variados tamanhos e formatos de telas, ele atende tanto os usuários de desktop quanto os de mobile.
5. Proteja os dados sensíveis dos clientes
Além de transmitir segurança para o consumidor por meio de um checkout transparente no e-commerce, é fundamental garantir que os seus dados sensíveis realmente sejam protegidos. Para isso, utilize uma tecnologia de pagamentos com a certificação PCI DSS.
Esse é um padrão internacional de segurança da informação que garante que os dados sensíveis de cartão transacionados são criptografados no servidor. Sendo assim, ele protege tanto o consumidor quanto o próprio e-commerce de problemas de segurança.
Alguns meios de pagamento disponibilizam selos de segurança que você pode inserir no seu site ou checkout, para comprovar para o cliente que a transação é segura.
Conheça o checkout do Pagar.me
Pensando em oferecer a melhor experiência de pagamento para os consumidores finais, o Pagar.me, a tecnologia de pagamentos digitais da Stone, conta com um checkout prático, transparente e seguro.
O checkout do Pagar.me foi desenvolvido com o objetivo de evitar os principais erros cometidos pelos clientes na hora de preencher suas informações de pagamento. Assim, ele proporciona uma experiência simples e intuitiva para finalizar a compra.
Para completar, o checkout é responsivo e conta com a certificação PCI DSS, para garantir a segurança do e-commerce e dos seus clientes.
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
