Com cada vez mais consumidores preferindo fazer compras por aplicativos de mensagens instantâneas, o catálogo do WhatsApp é um recurso muito útil para facilitar as vendas neste canal de conversational commerce.
Uma pesquisa recente da Opinion Box aponta que 60% dos consumidores alegam já terem feito compras pelo WhatsApp. Além disso, 69% dos consumidores acreditam que o WhatsApp é um ótimo canal para se comunicar com as empresas.
A ferramenta de catálogo foi criada justamente para melhorar essa experiência de busca e compra dos clientes.
Continue lendo para saber como criar um catálogo no WhatsApp e como utilizar essa funcionalidade na sua loja!
O que é o catálogo do WhatsApp?
O catálogo é um recurso disponível para empresas que utilizam o WhatsApp Business. Ele permite exibir a lista de produtos e serviços oferecidos no perfil comercial do negócio, facilitando a consulta dos clientes.
Além do nome do produto, é possível incluir campos como preço, descrição, link para o site de vendas e código. O limite de produtos adicionados no catálogo é de até 500 itens.
Essa é uma ferramenta voltada principalmente para pequenas empresas promoverem suas soluções, sendo possível enviar o catálogo completo de produtos diretamente para os clientes e compartilhar seu link nas redes sociais.
A partir desse link, os consumidores podem entrar em contato com a marca para saber mais sobre os produtos e serviços, tirar dúvidas e realizar suas compras.
Como criar um catálogo no WhatsApp?
Para criar um catálogo no WhatsApp, o primeiro passo é ter uma conta no WhatsApp Business.
Com o seu perfil comercial criado, basta entrar no aplicativo e seguir o passo a passo:
- Acesse Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo;
- Selecione o botão Adicionar item para cadastrar um novo produto;
- Toque em Adicionar imagens e carregue uma imagem da sua galeria ou tire uma foto com a câmera — é possível adicionar até 10 imagens ou vídeos;
- Preencha o nome do item e os demais campos opcionais (preço, descrição, link para o site e código do produto ou serviço);
- Toque em Salvar;
- Depois é só aguardar o processo de análise do WhatsApp para garantir que o produto ou serviço esteja de acordo com suas políticas.
Após a aprovação do item, ele é adicionado automaticamente no catálogo da empresa no WhatsApp, podendo ser compartilhado e visualizado pelos clientes.
Para manter o catálogo atualizado, é possível editar as informações dos produtos, assim como apagá-los.
Você pode usar o WhatsApp Web ou o seu celular para criar o catálogo no WhatsApp.
Como organizar o catálogo no WhatsApp?
O próprio WhatsApp Business oferece funções para gerenciar e organizar melhor o seu catálogo na plataforma.
O principal recurso são as coleções, que permitem que os clientes encontrem os produtos desejados de forma mais rápida e fácil.
As coleções podem ser criadas somente após você adicionar itens ao catálogo. Os passos para criar uma coleção são:
- Acesse Configurações > Catálogo > Adicionar coleção;
- Preencha um nome para a coleção;
- Selecione os itens que você deseja incluir.
A coleção passa por um processo de análise pela equipe do WhatsApp e, após aprovada, é exibida para os clientes no catálogo.
Você pode editar as coleções a qualquer momento, reorganizando as suas posições no catálogo, reordenando os itens e adicionando ou removendo produtos. Também é possível renomear e apagar coleções.
Outro recurso interessante é o controle dos produtos que serão exibidos aos clientes. Você pode ocultar e mostrar itens do catálogo. Basta entrar nas opções de edição dos produtos e escolher a opção desejada.
Por que utilizar o catálogo do WhatsApp Business?
Uma venda tradicional em plataformas de mensagens como o WhatsApp envolve o envio de várias informações e imagens para que o cliente conheça as opções de produtos e serviços disponíveis.
Esse processo pode ser cansativo e desorganizado para o consumidor.
O catálogo do WhatsApp ajuda a aprimorar a experiência de compra no canal, proporcionando os seguintes benefícios:
- Conveniência: a possibilidade de consultar o catálogo completo de soluções no perfil comercial da empresa promove agilidade e praticidade para o processo de decisão de compra do consumidor;
- Organização: o recurso mantém a conversa mais organizada, ajudando a garantir a clareza e assertividade na troca de informações;
- Produtividade: além de ser fácil de utilizar, a função de catálogo permite que os vendedores rapidamente compartilhem um produto do catálogo na conversa, agilizando o atendimento no WhatsApp;
- Profissionalização: o catálogo do WhatsApp funciona como uma vitrine virtual para o negócio, transmitindo uma imagem mais profissional e atrativa dos produtos e da empresa;
- Conversão: todos os pontos anteriores ajudam a tornar o processo de atendimento mais rápido, personalizado e conveniente, aumentando as chances de compra.
Como potencializar suas vendas com o catálogo do WhatsApp?
Para conseguir bons resultados no WhatsApp, é preciso ir além de simplesmente criar um catálogo de produtos. Conheça as boas práticas para aumentar suas vendas com esse recurso!
1. Mantenha o catálogo atualizado
Certifique-se de que as informações do catálogo estejam atualizadas, adicionando os lançamentos e retirando os produtos fora de estoque.
Uma dica é manter também o catálogo e as coleções organizadas de forma estratégica, com os produtos mais vendidos ou em promoção no topo para que os clientes possam encontrá-los mais rapidamente.
2. Capriche nas imagens e descrições
As fotos dos produtos devem ser de alta qualidade, mostrando os detalhes com clareza e variedade de ângulos.
Já as descrições devem ser objetivas e informativas, tirando as principais dúvidas dos consumidores sobre os itens.
3. Compartilhe o catálogo
Não se esqueça de enviar o catálogo completo ou produtos selecionados durante as conversas no WhatsApp, além de compartilhar o link em outros canais, como as redes sociais da marca.
4. Ofereça um atendimento personalizado
De nada adianta ter um catálogo organizado e atrativo, se o atendimento prestado no WhatsApp não for de qualidade.
Por isso, priorize um atendimento personalizado e consultivo, que realmente entenda e busque solucionar as necessidades do cliente.
5. Facilite o processo de pagamento
Se, após analisar o catálogo no WhatsApp, o cliente decidir levar algum produto, o processo de pagamento deve ser o mais seguro e prático possível.
Para possibilitar que o consumidor pague no cartão de crédito à vista e parcelado, você pode utilizar o recurso de link de pagamento para enviar para o seu cliente para que ele finalize a compra.
Criar um catálogo no WhatsApp é uma ferramenta muito relevante para as vendas na rede social. Mas não se esqueça dos outros pontos fundamentais para garantir uma boa experiência de compra, como atendimento e pagamento.
Agora que você já conhece tudo sobre o catálogo no WhatsApp, aproveite para fechar suas vendas usando o link de pagamento da Stone. Com ele, você faz vendas à distância de forma rápida e segura.
Não perca vendas, use agora mesmo o link de pagamento!
Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio
