Se um cliente quiser receber um produto com urgência, você oferece alguma forma de entrega que atenda à sua necessidade?
Diante da busca por cada vez mais agilidade e conveniência nos serviços de venda, disponibilizar uma modalidade de entrega expressa tem se tornado essencial para satisfazer e fidelizar os compradores.
O prazo de entrega é o terceiro fator que mais influencia a decisão de compra online. Segundo o relatório E-Commerce Trends 2026, 85% dos clientes já desistiram de comprar porque o prazo de entrega não atendia suas expectativas.
O que é entrega expressa?
Entrega expressa é um serviço de frete rápido oferecido por lojas virtuais para aqueles consumidores que desejam receber os produtos comprados em um prazo menor que o normal.
Para isso, assim que o pagamento é confirmado, a encomenda é tratada com prioridade, sendo rapidamente separada, embalada e direcionada para a transportadora ou serviço logístico responsável pela entrega.
Muitas vezes, isso significa que o seu envio não depende da carga do veículo de transporte estar fechada, exigindo uma alta disponibilidade da empresa de logística contratada.
Ou seja, essa forma de entrega também costuma ter um custo mais alto para os clientes. Dessa forma, geralmente ela é disponibilizada junto de uma opção de envio tradicional, que é mais barata e conta com um prazo de entrega maior – fica a cargo do cliente escolher o que lhe convém.
Como funciona o prazo na entrega expressa?
O prazo da entrega expressa depende de uma série de fatores, como a distância entre o destino final e o centro de distribuição, o tamanho do produto e a disponibilidade da mercadoria em estoque.
Geralmente, o prazo é de, no máximo, 72 horas, sendo que, em alguns casos, a encomenda pode ser entregue até no mesmo dia da compra. As entregas costumam ser realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Atualmente, é possível que entrega expressa também aconteça aos finais de semana.
Existem uma gama de empresas de serviços logísticos especializados em entrega expressa. Elas podem ser parceiras do seu negócio para garantir a eficiência desse serviço.
Entenda como funciona o cálculo de frete para os seus clientes
Por que oferecer essa modalidade de entrega?
Para ficar mais clara a importância da entrega expressa, vamos a um exemplo prático. Imagine um cliente que deixou para comprar o seu presente de Dia das Mães de última hora.
Ele encontra o produto perfeito na sua loja virtual, mas o prazo de entrega é de sete dias úteis e, até lá, a data já terá passado. Essa poderia ser uma venda perdida para o seu negócio, certo?
Agora, suponha que o seu e-commerce oferece uma modalidade de entrega expressa, permitindo que o consumidor receba seu pedido em poucos dias.
Considerando a urgência do cliente, ele provavelmente pagaria um frete um pouco mais caro para garantir que poderá entregar o seu presente de Dia das Mães a tempo.
Nesse exemplo específico, o seu negócio não perderia a venda e, ainda, proporcionaria uma experiência de compra positiva para o cliente, tendo mais chances de encantá-lo e fidelizá-lo à marca.
Ou seja, a entrega expressa pode trazer os seguintes benefícios:
- Melhor experiência de compra: a entrega expressa permite atender às necessidades dos consumidores de forma mais completa, melhorando a sua experiência com a loja e aumentando o valor agregado percebido;
- Diferencial competitivo: se você oferece uma opção de entrega expressa e seus concorrentes não, esse pode ser um importante diferencial competitivo do seu negócio no mercado;
- Otimização da operação logística: ao se preparar para realizar entregas expressas, o e-commerce também acaba tornando os seus processos logísticos mais ágeis e eficientes;
- Fidelização dos clientes: com uma melhor experiência de compra na sua loja, os clientes têm mais chances de realizarem novos pedidos e tornarem-se compradores fiéis.
Como oferecer a entrega expressa no seu e-commerce?
Existem alguns cuidados e passos essenciais que devem ser seguidos para oferecer a entrega expressa para os seus clientes. Entenda a seguir.
Prepare a sua operação logística
Para começar, é preciso estruturar uma operação logística eficiente para garantir a agilidade exigida para as entregas expressas.
Isso envolve treinar a sua equipe e fornecer as ferramentas e metodologias necessárias para manter uma rotina organizada e ágil.
Os processos de Picking e Packing são fundamentais, nesse sentido. Tratam-se dos procedimentos de separação e embalagem dos pedidos, ou seja, a preparação das encomendas antes de enviá-las para o transporte.
Contar com um bom sistema de gestão também é importante para manter o controle do estoque, ter dados atualizados sobre a disponibilidade de produtos e gerenciar os pedidos do e-commerce.
Contrate um serviço especializado
Há diferentes serviços de entrega expressa que você pode contratar para o seu e-commerce, incluindo transportadoras e os próprios Correios.
Para escolher a melhor opção, busque avaliações de outros clientes da empresa, para garantir que o serviço contratado seja de qualidade. Além disso, considere fatores como prazo de entrega, custos de frete, áreas de cobertura e possíveis restrições.
Para os clientes que se encontram mais próximos do seu estoque ou centro de distribuição, vale considerar também a contratação de serviços alternativos, como motoboys e transportadoras locais.
Entrega expressa dos Correios
O SEDEX é o serviço de envio expresso dos Correios, sendo que há quatro modalidades diferentes. Elas são:
- SEDEX: envio de mercadorias e documentos em até um dia útil, com funcionamento em dias úteis e aos sábados e abrangência nacional. As encomendas devem ter até 100 cm de comprimento e 30 kg de peso;
- SEDEX 12: entrega até o meio-dia do dia seguinte à postagem, em dias úteis e aos sábados, disponível conforme área de cobertura. Os pacotes devem ter até 100 cm de comprimento e pesar até 10 kg;
- SEDEX 10: entrega até as 10h do dia útil seguinte ao envio, em dias úteis e aos sábados, com disponibilidade conforme área de cobertura e as mesmas restrições de tamanho e peso do SEDEX 12;
- SEDEX Hoje: entrega realizada no mesmo dia da postagem, com funcionamento de segunda a segunda e disponibilidade em agências específicas. Os pacotes devem ter até 70 cm de comprimento e 10 kg.
Como enviar produtos pelos Correios? Confira o passo a passo
Seja transparente com o cliente
O consumidor deve ter fácil acesso a todas as informações sobre a opção de entrega expressa, incluindo o valor do serviço e o cálculo do prazo de entrega.
Ou seja, é importante esclarecer que o envio é realizado a partir da confirmação do pagamento. Em outras palavras, se o pedido for pago por boleto bancário — que costuma ter um prazo de compensação de até três dias úteis —, a entrega pode demorar mais.
Já se o pagamento for realizado com cartão de crédito ou Pix, a confirmação da transação é mais rápida, agilizando o andamento do pedido.
Após o envio, também é fundamental manter o cliente atualizado do status da entrega, comunicando-o sobre cada etapa e permitindo que ele rastreie o transporte do pedido. Assim, você evita qualquer mal-entendido e frustração por parte do comprador.
Ofereça opções de entrega estratégicas
Por último, lembre-se de que, considerando os custos mais altos da entrega expressa, é importante oferecer opções de envio diversificadas para o consumidor.
O ideal é disponibilizar uma modalidade tradicional e uma expressa. Assim, o cliente pode escolher aquela que melhor atenda às suas necessidades.
Além disso, a entrega expressa pode, nem sempre, ser viável. Por exemplo, no caso de negócios que vendem somente produtos personalizados e que não contando com mercadorias de pronta entrega, o serviço expresso não é viável.
Dessa maneira, é imprescindível analisar as particularidades da loja e do público-alvo, assim como a capacidade da operação, para entender se o envio expresso é estratégico para o seu negócio.
Se você constatar que esse será um importante serviço para o e-commerce, então, é só seguir as dicas para começar a disponibilizar a entrega expressa para os seus clientes.
Mas o seu trabalho não para por aí! Além de chegar com rapidez e segurança no endereço do consumidor, o pedido deve encantar e surpreender positivamente o comprador. Para isso, é preciso investir em uma estratégia de unboxing.
Para te ajudar nesse planejamento, saiba mais sobre o que é unboxing e como trabalhar essa técnica no seu e-commerce.
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
