A história da Estação Sapatão, em Novo Hamburgo (RS), começa antes mesmo do atual CEO, Samuel Führ, nascer. Começa com seus pais se conhecendo ali mesmo, no posto de combustível que era do seu avô.
Hoje, mais de 50 anos depois, Samuel está à frente do negócio e sabe que tocar uma empresa familiar tem seus desafios. Foi por isso que ele decidiu abraçar o nome icônico do negócio e focar em um atendimento que vai além do básico, vital em uma rota de turismo.
Para dar conta de atender 2.500 pessoas por dia e acelerar a expansão, eles precisavam de um parceiro que entendesse a importância da agilidade. E foi na Stone que encontraram não só uma maquininha, mas um parceiro forte para crescer.
Um nome que é “mais forte do que a gente”
Com mais de 50 anos de existência, a Estação Sapatão está na família de Samuel há mais de 35 anos.
A relação dele com o negócio é profunda: “Meus pais se conheceram dentro do posto, com a minha mãe sendo cliente, com um Opala que bebia gasolina até não poder mais, e o meu pai atendendo ela como frentista”. Como ele conta, foi criado ali, correndo em volta dos caminhões, carros e funcionários.
O nome do posto também virou um marco — uma referência à sua localização em Novo Hamburgo, cidade considerada a capital nacional do calçado. O nome pegou tanto que se tornou uma referência geográfica na região.
“A gente tentou trocar o nome, mas não dá. É mais forte do que a gente”, brinca Samuel. Hoje, eles abraçam o nome e a vocação turística da rota.
A visão para ser o principal ponto de parada da Serra Gaúcha
Assumir um negócio familiar de décadas significa lidar com processos criados de forma “artesanal”, como define Samuel. O desafio é não deixar que a empresa gaste toda a energia apenas para sobreviver ao caos do dia a dia, pois é isso que impede o avanço.
Com a visão clara de transformar a Estação Sapatão no principal ponto de parada na subida da Serra Gaúcha, Samuel entendeu que o negócio não é apenas sobre combustível. Por estar em uma rota de turismo, o atendimento precisa ser completo.
Na visão dele, a experiência do cliente é tudo: “o banheiro do posto de rodovia às vezes é mais importante que o pão de queijo, mas a gente não pode economizar no pão de queijo”.
É esse foco no atendimento que vai além do “oi, tudo bem?” que dita a estratégia da empresa para atender os cerca de 2.500 clientes que passam por ali todos os dias.
Mais do que uma maquininha, um parceiro para crescer
Para suportar esse volume de clientes e o plano de expansão do negócio, a tecnologia é uma aliada chave. A parceria com a Stone, que Samuel conta que sempre admirou por ser tecnologicamente fantástica, começou por aí.
Com 2.500 pessoas passando pelo posto diariamente, a agilidade é fundamental. “É muito importante que o sistema funcione bem na pista de abastecimento, que as pessoas possam pagar lá rapidinho e seguir sua vida”, explica.
Ele conta que o teste final foi feito pela própria equipe. Samuel entregou uma máquina na mão de um frentista e pediu um feedback real sobre o uso. A aprovação foi direta e decisiva.
A aceitação foi tanta que, hoje, Samuel garante que a equipe não quer saber de outra cor a não ser o verde da Stone — que é a mesma cor da Estação Sapatão.
Mas para a Estação Sapatão, a Stone se tornou mais do que uma maquininha. “Não é só mais uma empresa de adquirência”, diz Samuel. “Hoje, para nós, ela é considerada um banco.”
Ele explica que a parceria se aprofundou para apoiar o crescimento do negócio: “Por conta da nossa expansão e de onde a gente quer chegar, a gente vem contando com linhas de crédito com a Stone. É importante ter um parceiro forte que consegue nos ajudar também na nossa expansão”, destaca.
Com a meta clara de ser o principal ponto de parada da Serra Gaúcha, Samuel tem profissionalizado o negócio familiar, e a Stone atua como a parceria ideal para acelerar essa visão — da agilidade no pagamento na pista ao crédito para a expansão.
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
