Segurança é prioridade para quem empreende. Por isso, existe o MED Pix, criado pelo Banco Central para tentar recuperar valores exclusivamente em casos de fraude.
Para agilizar sua proteção, disponibilizamos a contestação direto no app da Stone e do Ton. Mas atenção: essa ferramenta é específica para golpes. Se você fez um Pix errado ou teve problema com uma compra, o caminho para resolver é outro.
Confira a seguir como usar a ferramenta certa para cada situação e não perder tempo.
O que é MED Pix e como funciona?
O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é um conjunto de regras criado pelo Banco Central para aumentar a segurança do Pix. Basicamente, ele funciona como um botão de alerta entre os bancos.
Quando você avisa que sofreu um golpe, o seu banco notifica a instituição de quem recebeu o dinheiro. Se ainda houver saldo na conta de destino, o valor é bloqueado preventivamente para análise.
Se a fraude for comprovada após a análise dos bancos (que pode levar até 7 dias), o dinheiro é devolvido para você.
É importante alinhar as expectativas: o MED Pix não garante a devolução, pois depende do valor ainda estar disponível na conta do golpista, mas é a sua melhor chance de recuperação em casos de crime.
Quando realizar a contestação do Pix?
Você deve acionar o MED através da contestação no app apenas quando for vítima de crimes ou falhas de segurança. O mecanismo foi desenhado exclusivamente para estas situações:
- Golpes e engenharia social: quando criminosos te enganam para que você faça uma transferência (ex: golpe do falso advogado e falsa central de atendimento);
- Invasão de conta: quando alguém acessa seu celular ou conta sem permissão e retira o seu dinheiro;
- Clonagem: quando seus dados são usados indevidamente por terceiros.
Se o cenário for esse, não espere: abra a contestação imediatamente.
Quando não usar o MED Pix?
Aqui é onde mora a maior dúvida. O MED não analisa situações que envolvem acordos entre pessoas ou erros de digitação.
Se você usar a contestação do app para as situações abaixo, o pedido será negado porque não se enquadra nas regras do Banco Central. Veja como resolver cada caso:
1. Desacordo comercial
Se você pagou por um produto e ele não foi entregue, veio com defeito ou o serviço não foi prestado, isso é uma quebra de contrato, não uma fraude bancária.
O que fazer? Entre em contato diretamente com a loja ou prestador de serviço por meios dos seus canais oficiais de atendimento. Se não resolver, busque os órgãos de defesa do consumidor (Procon).
2. Pix errado
Digitou a chave errada ou enviou o valor duas vezes sem querer? Isso é considerado um erro operacional do usuário.
O que fazer? Tente contato com quem recebeu o valor ou fale com a instituição de destino para que eles tentem intermediar a devolução do Pix.
3. Casas de apostas (bets)
Transferências feitas voluntariamente para plataformas de apostas, jogos online ou investimentos de risco não podem ser contestadas via MED, mesmo em caso de arrependimento ou perda.
O que fazer? Busque o suporte da própria plataforma.
Como solicitar o MED Pix no app da Stone?
Se você identificou que o seu caso é realmente uma fraude, veja como solicitar o MED Pix direto pelo nosso aplicativo. O processo é simples:
- Acesse o Extrato na tela inicial do app;
- Toque na transação suspeita (o Pix que você quer contestar);
- Selecione a opção Contestar transação ou Reportar fraude;
- Descreva o ocorrido com o máximo de detalhes possível.
Após abrir o chamado, nosso time de segurança fará a análise junto ao banco de destino. Você pode acompanhar o status do pedido pelo próprio app.
Quais cuidados tomar para evitar cair em golpes?
A melhor defesa ainda é a prevenção. Para evitar a dor de cabeça de precisar acionar o MED Pix, blinde sua rotina com essas dicas:
- Confira os dados sempre: antes de confirmar a senha, leia com atenção o nome e CPF/CNPJ de quem vai receber o Pix;
- Desconfie da urgência: golpistas adoram pressa. Se alguém pedir dinheiro “para agora” no WhatsApp, ligue para a pessoa e confirme a voz;
- Cuidado com links: não clique em links estranhos enviados por SMS ou e-mail, mesmo que pareçam ser do banco ou de lojas famosas.
A contestação do Pix é uma grande aliada da sua segurança, mas funciona melhor quando usada corretamente. Se foi golpe, conte com a gente e com o MED. Se foi desacordo comercial, negocie com o vendedor. Usar a ferramenta certa agiliza a sua vida e a resolução do seu problema.
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
