Cobrar quem está devendo é uma das tarefas mais desconfortáveis de ter o próprio negócio.
Segundo o Mapa da Inadimplência da Serasa, o Brasil tem mais de 70 milhões de pessoas com contas em atraso. Quando essa inadimplência bate no seu balcão, ela trava o seu caixa e compromete o pagamento dos seus próprios fornecedores e funcionários.
Mas mandar uma boa mensagem de cobrança para seu cliente tira a emoção da conversa, formaliza o aviso e traz profissionalismo para a situação. Confira opções prontas para você adaptar ao seu formato de negócio!
40 modelos de mensagem de cobrança para cliente
A melhor cobrança é aquela que resolve o problema sem gerar atrito. Para facilitar a sua rotina, separamos opções prontas divididas por tempo de atraso, situações do dia a dia, canal de envio e segmento.
Modelos por tempo de atraso
O estágio da dívida dita o tom da conversa. Veja como abordar o cliente desde um aviso amigável até quando a situação já compromete o seu caixa.
1. Lembrete preventivo (1 a 2 dias antes)
“Olá, [Nome do cliente], tudo bem? Passando apenas para lembrar que o vencimento do seu pagamento de [Valor] referente a [Produto/Serviço] é amanhã, dia [Data]. Para facilitar sua organização, você pode pagar direto por este link seguro: [Link de pagamento]. Qualquer dúvida, estou por aqui. Um abraço!”
2. Lembrete no dia do vencimento
“Oi, [Nome do cliente], boa tarde! Seu pagamento no valor de [Valor] vence hoje. Para agilizar o seu lado, gerei este link de pagamento: [Link]. Nele você escolhe se prefere pagar no Pix ou cartão. Se você já tiver feito o pagamento, por favor, desconsidere essa mensagem. Ótima semana para você!”
3. Atraso leve (1 a 3 dias)
“Olá, [Nome do cliente]. Verifiquei no nosso sistema que o pagamento de [Valor], com vencimento em [Data], ainda consta em aberto. Como na correria a gente acaba esquecendo, estou enviando o link atualizado para pagamento: [Link]. Se aconteceu algum imprevisto, me avise para a gente conversar.”
4. Atraso longo (mais de uma semana)
“Oi, [Nome do cliente]. Tentei contato anteriormente sobre o valor de [Valor] vencido em [Data], mas não tive retorno. Para não acumular juros, me chame aqui para a gente combinar a melhor forma de quitar esse valor. Aguardo seu retorno até o dia [Data limite].”
Modelos para lidar com imprevistos e desculpas
Muitas vezes, a cobrança gera uma resposta que exige jogo rápido. Saiba como conduzir a conversa quando o cenário foge do ideal.
5. Quando o cliente diz que já pagou (pedindo comprovante)
“Oi, [Nome]. Que ótimo, obrigado por avisar! Como o valor de [Valor] ainda não constou no nosso extrato hoje, você consegue me enviar o comprovante de transferência? Assim já dou baixa no seu cadastro por aqui. Fico no aguardo!”
6. Quando o cliente está sem dinheiro (oferecendo acordo)
“Olá, [Nome]. Entendo perfeitamente, imprevistos acontecem com todo mundo. O que acha de dividirmos esse valor de [Valor] em [Número] parcelas para não pesar no seu orçamento neste mês? Me avise se essa condição fica boa para você, que eu já gero o link de pagamento.”
7. Quando o cliente paga apenas uma parte do valor
“Oi, [Nome]. Recebi o seu pagamento de [Valor pago] e já dei baixa parcial aqui no sistema, muito obrigado! O restante de [Valor restante] ficou para que dia? Segue o link de pagamento atualizado só com o que falta, para facilitar: [Link].”
8. Quando a promessa de pagamento não é cumprida
“Olá, [Nome], bom dia! Lembra que combinamos o acerto de [Valor] para ontem? Como não vi o valor entrar na conta, estou mandando uma mensagem para saber se teve algum imprevisto. Vou deixar o link de pagamento aqui fácil para você: [Link]. Aguardo seu retorno!”
9. Quando a loja esqueceu de cobrar (assumindo o erro)
“Oi, [Nome]! Peço desculpas, mas com a correria aqui da loja acabei esquecendo de te mandar o lembrete do vencimento de [Valor] do dia [Data]. Como o erro foi nosso, não vamos cobrar nenhum juros por esses dias de atraso. Você pode fazer o pagamento por este link: [Link].”
10. Quando o Pix do cliente deu erro ou foi estornado
“Oi, [Nome]. Tudo bem? Vi que você tentou fazer o Pix de [Valor] mais cedo, mas o banco acabou estornando o valor para a sua conta. Pode ter sido instabilidade no sistema! Consegue tentar novamente por esta chave: [Chave Pix]? Me avisa se der certo!”
11. Cobrança com empatia (crise ou calamidade na cidade)
“Olá, [Nome]. Espero que você e sua família estejam seguros após os últimos acontecimentos na nossa região. O seu pagamento de [Valor] venceu no dia [Data], mas entendemos a situação. Quando as coisas acalmarem por aí, me chame para combinarmos a melhor forma de acertar isso, sem pressa.”
Modelos por perfil de cliente
O nível de intimidade com quem compra dita a abordagem. Clientes fiéis exigem mais cuidado para não ferir a relação, enquanto novos clientes precisam de limites claros desde o início.
12. Para cliente antigo e fiel
“Oi, [Nome], tudo bem? Senti sua falta aqui na loja essa semana! Estou passando só para avisar que o seu acerto de [Valor] do dia [Data] ficou em aberto. Sei que você sempre mantém tudo em dia, então imaginei que fosse correria. Vou deixar o link aqui para facilitar a sua vida: [Link]. Um abraço!”
13. Para cliente novo (primeira compra)
“Olá, [Nome]. Seja muito bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]! Verifiquei aqui que o pagamento da sua primeira compra, no valor de [Valor], ainda não foi compensado. Para seguirmos com uma ótima parceria, segue o link para pagamento: [Link]. Qualquer dúvida sobre nossos processos, estou à disposição.”
14. Para amigos e familiares (sem misturar as coisas)
“Oi, [Nome]! Tudo bem? Estou fechando o caixa do mês aqui da empresa e vi que o seu pedido de [Produto], no valor de [Valor], ainda está em aberto. Como preciso fechar os pagamentos dos fornecedores, consegue acertar isso hoje? Já criei o link com o valor exato pra facilitar: [Link]. Valeu!”
15. Para o cliente que visualiza e não responde
“Olá, [Nome]. Tentei contato algumas vezes sobre a pendência de [Valor], mas sem sucesso. A falta de retorno prejudica nossa parceria e pode levar ao bloqueio do seu cadastro para novas compras. Por favor, me responda até [Data] para resolvermos isso de forma amigável.”
16. Cliente que tenta comprar de novo com dívida em aberto
“Oi, [Nome]! Que bom que você quer fazer um novo pedido com a gente. Para eu conseguir liberar esses novos itens no sistema, precisamos antes dar baixa naquele valor de [Valor] do dia [Data]. Posso te mandar o link de pagamento para acertarmos isso primeiro?”
Modelos por canal de envio
Onde você manda a mensagem importa tanto quanto o que você escreve. A regra de ouro é adequar o meio de contato ao tipo de relacionamento.
17. E-mail (formal e documentado)
“Assunto: Lembrete de vencimento – [Sua Empresa]
Olá, [Nome do cliente].
Informamos que a fatura referente a [Produto/Serviço], no valor de [Valor], vence hoje. Para sua comodidade, enviamos o link de pagamento abaixo: [Link]. Se o pagamento já foi realizado, por favor, desconsidere esta mensagem.”
18. SMS (curto e com senso de urgência)
“[Sua Empresa] informa: oi, [Nome], seu pagamento de [Valor] vence hoje. Evite multas pagando agora pelo link: [Link]. Dúvidas? Chame no whats: [Link do WhatsApp].”
19. WhatsApp (tom amigável e direto)
“Oi, [Nome]! Tudo bem? Passando rapidinho pra falar sobre o valor de [Valor] referente a [Produto/Serviço]. Sei que a rotina é corrida e às vezes a data passa batida! Para facilitar o seu lado, já vou deixar o link de pagamento aqui: [Link]. Qualquer dúvida, é só me chamar. Boa semana!”
20. Script para áudio no WhatsApp (curto e direto)
“[Áudio de máx. 15 segundos]: Oi, [Nome], tudo bem? Passando rapidinho só pra te lembrar do nosso acerto de [Valor] que venceu ontem. Já deixei o link de pagamento aí em cima por escrito pra facilitar, tá bom? Nele você escolhe como prefere pagar. Qualquer imprevisto, me dá um toque. Abraço!”
Modelos por tom de voz
Sua cobrança não pode soar como a de um banco tradicional se o seu atendimento no dia a dia é leve e próximo. Adapte a conversa.
21. Tom amigável (para clientes próximos)
“Opa, [Nome]! Tudo bem por aí? Passando pra lembrar daquele nosso acerto de [Valor] referente ao pedido de [Produto]. Para facilitar, o link de pagamento é esse aqui: [Link]. Qualquer coisa, me dá um grito aqui!”
22. Tom formal (para prestação de serviços B2B)
“Prezado(a) [Nome do cliente], bom dia. Entramos em contato para informar que não identificamos o pagamento da nota fiscal [Número], vencida em [Data]. Solicitamos a gentileza de verificar e acessar nosso link de pagamento seguro [Link] para regularização. Ficamos à disposição.”
23. Contato direto com o departamento financeiro (B2B)
“Olá, equipe do Financeiro da [Nome da Empresa]. Tudo bem? Aqui é da [Sua Empresa]. Não identificamos o pagamento da NF [Número], no valor de [Valor], com vencimento em [Data]. Houve algum problema com o arquivo? Segue novamente o link para pagamento [Link] para programação.”
Modelos por tipo de segmento
A dinâmica do caixa muda completamente dependendo do que você vende. Veja exemplos aplicados à rotina de diferentes ramos de atuação.
24. Prestadores de serviço (mensalidades)
“Olá, [Nome], tudo bem? A sua mensalidade referente aos serviços de [Mês] já está disponível. O valor é de [Valor] e vence no dia [Data]. Para garantir a continuidade do serviço sem interrupções, realize o pagamento pelo link: [Link]. Abraço!”
25. Varejo físico (o tradicional fiado da loja)
“Oi, [Nome], boa tarde! Fechamos a quinzena do seu cadastro aqui na [Nome da loja]. O total das suas compras deu [Valor]. Me avisa qual o melhor dia dessa semana para você passar aqui ou, se preferir, já pode fazer o pagamento por este link: [Link]. Aguardo seu retorno.”
26. Atacado e B2B (volume e fornecimento)
“Olá, equipe da [Nome da Empresa cliente]. Informamos que a fatura [Número], referente ao lote de [Produto], no valor de [Valor], venceu no dia [Data]. Pedimos a gentileza de programar o pagamento para hoje via link [Link] ou nos informar a previsão de quitação para atualizarmos nosso fluxo de caixa.”
27. Delivery e encomendas (sinal ou taxa pendente)
“Oi, [Nome]! O seu pedido de [Produto] já está quase pronto para sair para entrega. Para liberarmos o motoboy, falta apenas a confirmação da segunda parte do pagamento no valor de [Valor]. Você pode pagar direto por este link: [Link]. Me manda o comprovante assim que fizer?”
28. Freelancers e profissionais independentes
“Olá, [Nome]. Espero que esteja gostando dos materiais entregues! Passando para lembrar que a nota fiscal referente à etapa [Nome da etapa], no valor de [Valor], venceu em [Data]. O pagamento pode ser feito diretamente na conta indicada na NF ou, para facilitar, por este link de pagamento: [Link].”
29. Vencimento no fim de semana ou feriado
“Oi, [Nome], ótima sexta-feira! O seu pagamento de [Valor] tem vencimento para este domingo, dia [Data]. Lembrando que você pode pagar no cartão ou Pix a qualquer dia e hora usando este link: [Link]. Bom fim de semana!”
30. Salões de beleza e estética (pacotes e combos)
“Oi, [Nome], maravilhosa! Tudo bem? Passando para lembrar que a parcela do seu pacote de [Serviço] vence hoje. O valor é de [Valor]. Para você continuar aproveitando seus horários sem interrupção, é só acessar o link de pagamento: [Link]. Te espero na próxima sessão!”
31. Profissionais de saúde e bem-estar (terapias e treinos)
“Olá, [Nome]. Como estão os resultados essa semana? Passando para avisar que os honorários referentes ao mês de [Mês], no valor de [Valor], já estão liberados para pagamento. O link para pagamento é [Link]. Nos vemos na nossa próxima consulta/treino!”
Modelos de ultimato e acordos
Quando todas as tentativas amigáveis falham, a cobrança precisa subir de tom ou estabelecer limites claros para proteger a saúde financeira do seu negócio.
32. Aviso de suspensão de serviço ou bloqueio
“Oi, [Nome]. Como não tivemos retorno sobre as mensagens anteriores referentes ao débito de [Valor], informamos que os serviços (ou a liberação de novas compras) serão temporariamente pausados a partir de [Data]. Para normalizar o atendimento, basta realizar o pagamento pelo link: [Link].”
33. Último aviso antes de negativação (SPC/Serasa)
“Prezado(a) [Nome]. Este é o nosso último contato amigável sobre a dívida de [Valor], vencida em [Data]. Caso o pagamento não seja identificado até o dia [Data limite], o débito será encaminhado para os órgãos de proteção ao crédito. Evite restrições no seu CPF pagando através do código: [Código de barras/Link].”
34. Confirmação de renegociação firmada
“Olá, [Nome]. Acordo confirmado! Conforme conversamos, o valor em atraso foi dividido em [Número] parcelas de [Valor]. A primeira vence hoje e as demais nos próximos meses. Segue o link para o pagamento da primeira parcela: [Link]. Obrigado pela parceria em resolvermos isso juntos!”
35. Oferta de desconto para quitação de dívida antiga
“Olá, [Nome]. Vi que você tem um débito antigo de [Valor] aqui com a gente. Se você conseguir quitar até o dia [Data], consigo te dar [X]% de desconto, e o valor cai para [Novo Valor]. É uma ótima chance para limpar o cadastro. Que tal?”
36. Aviso de encerramento de serviço/contrato
“Prezado(a) [Nome]. Devido à falta de pagamento das últimas faturas, no valor total de [Valor], infelizmente teremos que encerrar a prestação do seu serviço a partir de [Data]. Para mantermos as portas abertas no futuro, a regularização do valor em aberto pode ser feita a qualquer momento por este link: [Link].”
Modelos focados na forma de pagamento
Oferecer opções diferentes na própria mensagem de cobrança é a melhor estratégia para salvar a sua venda.
37. Cobrança com Link de Pagamento
“Oi, [Nome]. Vi que o valor de [Valor] ainda está em aberto. Sei que imprevistos acontecem, então gerei um link de pagamento da Stone para facilitar. Por ele, você pode parcelar esse valor no cartão de crédito de forma segura: [Inserir Link]. Me avisa se der certo?”
38. Cobrança com envio de boleto atualizado
“Olá, [Nome]. Segue o código de barras atualizado para o pagamento da sua compra de [Valor]: [Código de barras]. O PDF completo está logo acima. Qualquer dúvida, estou por aqui.”
39. Cartão recusado na assinatura ou venda recorrente
“Oi, [Nome]! O sistema tentou processar a sua mensalidade de [Valor] hoje, mas o seu cartão com final [Últimos 4 dígitos] foi recusado. Pode ter sido falta de limite ou cartão expirado. Para não interromper seu serviço, atualize os dados do cartão ou pague via Pix neste link: [Link].”
40. Vencimento de boleto (evitando novas taxas e juros)
“Oi, [Nome]! Vi que o seu boleto de [Valor] acabou vencendo. Para facilitar e evitar a cobrança de juros, você pode fazer o acerto direto por este link: [Link]. Mas se preferir que eu te mande uma segunda via do boleto atualizada, é só me avisar aqui. Como fica melhor para você?”
Como mandar uma mensagem de cobrança eficiente para seu cliente?
Para que a sua mensagem realmente funcione e o dinheiro caia na conta sem dor de cabeça, o segredo está na forma como você conduz a abordagem. Cobrar não é pedir um favor, é a etapa final da sua venda.
Siga estas boas práticas para garantir eficiência e manter o relacionamento em alta:
Seja rápido e impessoal
Não deixe a dívida envelhecer e não leve a falta de pagamento para o lado pessoal. Quanto mais tempo passa, mais difícil fica recuperar o valor da venda. Encare a cobrança apenas como uma etapa padrão e profissional da gestão do seu caixa.
Ofereça soluções, não apenas alertas
Se o cliente está sem saldo na conta, apenas lembrar da dívida não resolve o problema dele nem o seu. Envie um link de pagamento para ele parcelar no cartão de crédito em vez de apenas exigir o Pix à vista. Facilite a vida de quem quer te pagar.
Escolha o momento certo
Envie as mensagens sempre em horário comercial, preferencialmente pela manhã ou no início da tarde, respeitando o descanso de quem compra com você. Cobrar de madrugada, nos fins de semana ou em horários inadequados gera estresse e afasta a clientela.
Facilite o pagamento
Mande a chave Pix, o código de barras ou o link de pagamento da Stone na própria mensagem de cobrança. Deixe a informação “mastigada” para que o cliente consiga quitar o valor com apenas um clique.
Crie uma régua de cobrança
Não espere a corda apertar no pescoço para cobrar. Organize um processo claro: mande um lembrete amigável um dia antes de vencer, um aviso no dia do vencimento e acompanhe de perto os primeiros dias de atraso. A prevenção é a melhor cura contra a inadimplência.
Mantenha o canal de diálogo aberto
Esteja pronto para negociar. Muitas vezes o cliente atrasa por conta de um imprevisto real e sincero. Oferecer um parcelamento ou ouvir a situação fortalece a parceria e mostra que você é um fornecedor de confiança, não apenas um cobrador inflexível.
Cobre sem medo e receba o que é seu
Cobrar faz parte da rotina de quem empreende. Com esses modelos, você tira o peso emocional da conversa e resolve o problema de forma profissional e direta.
E lembre-se: diversificar as formas de receber é a sua principal arma contra a inadimplência. Conheça o link de pagamento da Stone e venda parcelado no cartão de crédito direto pelo WhatsApp, com total segurança.
Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
