O terceiro e último dia da NRF 2025, maior evento global de varejo, encerrou com reflexões impactantes sobre o equilíbrio entre tecnologia e o fator humano no varejo moderno. Inteligência Artificial (IA), inovação em pagamentos e o papel da loja física como ponto de experiência foram os grandes destaques de ontem.
Confira abaixo os principais insights do dia e como eles podem inspirar varejistas a aprimorar suas operações e gerar mais valor para seus clientes:
1. Inteligência Artificial: da teoria à aplicação prática
Enquanto edições anteriores da NRF abordaram a IA de forma mais teórica, em 2025 o foco dos debates e palestras foi em como essa tecnologia está impactando diretamente a receita e a eficiência operacional das empresas.
Um exemplo prático veio da Bed Bath & Beyond, que implementou um agente de IA para ajudar os clientes na escolha de perfumes no e-commerce. A solução interage com os consumidores por meio de perguntas e recomendações, aumentando a probabilidade de compra e melhorando a experiência de navegação.
Outro case inovador foi o do Carrefour na França, que utiliza IA para auxiliar pessoas com deficiência a, por exemplo, pegarem produtos em suas lojas, destacando como a tecnologia pode promover inclusão e acessibilidade no varejo.
2. Slow Retail: o papel da loja física na era da velocidade
A palestra de Lee Peterson, VP Executivo da WD Partners, assim como nas edições anteriores do evento, foi uma das mais assistidas e comentadas pelo público. Ele abordou como as lojas físicas podem competir com a velocidade e conveniência das compras online nos dias de hoje.
Peterson destacou que 68% dos consumidores – o que representa 2 a cada 3 consumidores – já preferem o e-commerce pela praticidade e rapidez, enquanto muitos evitam as lojas físicas devido a problemas como desorganização, dificuldade de encontrar produtos, atendimentos insatisfatórios e checkouts lentos.
Para ele, o segredo não é tentar ser mais rápido que o online, mas oferecer experiências únicas e memoráveis que o digital não consegue replicar, como:
- Ambientes organizados e convidativos: lojas bem-arrumadas e sinalizadas;
- Atendimento de excelência: treinar e capacitar equipes para um serviço impecável;
- Exclusividade no ponto físico: produtos ou serviços disponíveis apenas na loja física;
- Experiência sensorial: música, cheiro, iluminação e cenografia que reflitam os valores da marca.
De acordo com o palestrante, o foco deve estar em fazer o básico bem-feito antes de avançar para inovações mais complexas.
3. Revolução nos pagamentos: eficiência e experiência unificadas
A eficiência no checkout e a oferta de múltiplos meios de pagamento também foram temas centrais no dia no último dia. Em uma palestra com representantes da Guess, Patagonia e Estée Lauder, o destaque foi como as tecnologias de pagamento impactam tanto a experiência do cliente quanto a eficiência operacional das empresas.
Soluções como “buy now, pay later” (compre agora, pague depois) e métodos digitais são vistos cada dia mais como diferenciais competitivos, enquanto a rapidez no fechamento da compra é essencial. Kothai Senthil, Head de Pagamentos da Albertsons, ressaltou na sua palestra: “Todo consumidor quer concluir sua compra e sair da loja o mais rápido possível. Oferecer uma experiência de checkout simples e rápida é crucial.”
No entanto, a variedade de opções de pagamento também é fundamental. Oferecer diversidade sem complexidade é o grande desafio para o varejo moderno.
O que levar do dia 3 da NRF?
O terceiro dia da NRF 2025 reforçou que inovação e tecnologia são ferramentas poderosas, mas que o fator humano e a experiência sensorial ainda desempenham um papel insubstituível no varejo. E quais são os principais aprendizados que os empreendedores podem levar do último dia do maior evento de varejo do mundo?
- IA aplicada ao varejo: não basta conhecer, é preciso implementar de forma prática e focada em resultados.
- Lojas físicas como experiência: ofereça diferenciais que o online não pode entregar.
- Pagamentos como parte da experiência: rapidez e variedade são cada vez mais importantes quando se trata de processo de compra.
O básico bem feito importa: antes de pensar em inovar, foque em oferecer um atendimento de excelência e um ambiente organizado e acolhedor.
