Antes de embarcarmos nas novidades da NRF 2026, precisamos garantir que o dever de casa de 2025 foi feito. A última edição da NRF Retail’s Big Show deixou claro que a tecnologia parou de ser uma promessa distante para virar ferramenta de sobrevivência no balcão.
Do uso prático da inteligência artificial ao renascimento das lojas físicas como centros de entretenimento, os temas discutidos em Nova York no ano passado continuam moldando o mercado. Se você quer entender o futuro, precisa dominar o presente.
Confira um resumo com 4 grandes pilares da NRF 2025 e veja se o seu negócio já está alinhado com essas transformações.
1. A inteligência artificial saiu da teoria
Se antes a IA era coisa de filme de ficção, em 2025 ela mostrou a que veio: resultado. A edição foi marcada por casos práticos, como o da Bed Bath & Beyond usando agentes virtuais para ajudar na escolha de perfumes e o Carrefour usando tecnologia para acessibilidade.
A lição que ficou é que a IA não serve apenas para automatizar processos, mas para personalizar a venda. Quem usa dados para entender o comportamento do cliente passa a tomar decisões com muito mais estratégia e precisão.
Para aplicar hoje: não subestime seus dados. Use ferramentas que te ajudem a entender quem é seu cliente e o que ele compra para oferecer ofertas na hora certa.
2. A loja física virou palco
Com grande parte dos consumidores preferindo o e-commerce pela praticidade, a loja física teve que se reinventar. O conceito de Retailtainment (varejo + entretenimento) ganhou força com exemplos da LEGO e IKEA, mostrando que a loja precisa ser um destino, não apenas um depósito de produtos.
Por outro lado, o conceito de Slow Retail nos lembrou que, se o cliente sai de casa, ele quer uma experiência que o digital não entrega: cheiro, toque, iluminação e, principalmente, um atendimento humano impecável.
Para aplicar hoje: faça o básico bem feito. Loja limpa, organizada e equipe treinada valem mais que tecnologia de ponta. Se o cliente entrou, faça valer a visita dele com uma experiência memorável.
3. Retail Media: sua loja é um canal de mídia
Uma das maiores viradas de chave de 2025 foi o entendimento de que todo varejista é, também, uma empresa de mídia. O Retail Media consolidou a ideia de que a audiência que você tem (seja no site ou na loja) é um ativo valioso.
Grandes marcas estão monetizando seus espaços e bases de clientes, criando ofertas baseadas nos interesses reais do seu público, sem depender apenas de anúncios em grandes redes sociais.
Para aplicar hoje: olhe para sua base de clientes como uma audiência. Crie canais diretos de comunicação e ofertas exclusivas para quem já compra com você.
4. Pagamento é parte da experiência
A velocidade da internet (impulsionada pelo 5G) mudou a tolerância do consumidor. Ninguém mais quer esperar. O terceiro dia da NRF 2025 bateu forte na tecla de que o checkout precisa ser invisível, rápido e seguro.
A diversidade de formas de pagamento — do Pix ao Buy Now, Pay Later (o nosso crediário digital) — deixou de ser diferencial para ser obrigação.
Para aplicar hoje: revise seu processo de pagamento. Se o cliente demora mais para pagar do que para escolher o produto, você tem um problema. O checkout deve ser o momento de menor atrito da jornada.
Os temas da NRF 2025 criaram a base para o que vamos ver agora em janeiro. A Stone vai estar lá novamente, trazendo os principais insights para você aplicar no seu negócio!
Quer conferir as tendências que devem aparecer no evento? Veja o que esperar da NRF 2026!
Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
