Você sabe o que é cashback? O serviço que “dá dinheiro de volta” é uma ótima opção para fidelizar clientes e ganhar diferencial no mercado. Nos últimos anos, esse modelo ganhou grande popularidade no país: 45% das pessoas afirma que o cashback é a funcionalidade mais importante em um aplicativo de compras.
Os dados acima, da pesquisa Panorama do Comércio Móvel no Brasil, realizada pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box, revelam que o cashback fica em primeiro lugar entre as opções disponíveis de diferenciais para o consumidor.
Abaixo, confira em detalhes exatamente o que é o cashback, quais os benefícios e cuidados que você precisa ter ao implementar essa estratégia no seu negócio.
O que é cashback e como ele funciona?
O cashback (ou “dinheiro de volta”, em tradução livre) é um serviço oferecido por empresas como forma de benefícios aos clientes, bastante utilizado em estratégias de fidelização. Na prática, funciona assim: o cliente compra determinado produto com a sua empresa, e parte desse dinheiro retorna para o consumidor, como uma espécie de recompensa pela aquisição.
Por exemplo: um e-commerce oferece 1% de cashback em todas as compras realizadas na plataforma. Isso significa que, ao gastar R$1.000, o consumidor fica com um crédito de R$10 para gastar na próxima compra. Esse benefício fica registrado junto à conta do cliente com a sua loja on-line e pode ser utilizado durante determinado período.
Normalmente, para implementar esse tipo de modelo é preciso contar com um parceiro especializado, uma empresa para fazer as transações de devolução do dinheiro (e receber uma comissão pelo serviço).
Quais são os principais tipos de cashback?
Existem diferentes tipos de cashback. Algumas modalidades possibilitam, por exemplo, que o usuário receba o dinheiro de volta na sua conta. Já outras permitem somente que o dinheiro fique guardado em uma carteira digital para abater o valor de futuras aquisições na mesma loja.
Existe, também, o “cashback social”: nesse caso, em vez de retornar parte dos gastos aos consumidores, a verba é destinada a causas sociais e instituições apoiadas pela empresa. Em geral, o cliente pode apontar o setor que deseja ajudar e o valor é transferido para o órgão responsável.
Como o cliente recebe o dinheiro de volta?
O valor de retorno e a forma como esse cashback será feito depende do que foi definido nas regras do programa que a empresa adotou.
Por exemplo, é possível determinar um percentual único para devolução em relação ao total gasto. Também é possível definir uma porcentagem de cashback sobre cada produto ou ainda estabelecer uma quantia fixa, como R$1 a cada R$ 100 gastos.
Para definir um modelo, vale analisar o cenário da sua empresa e o perfil dos seus clientes. Empresas especializadas neste tipo de benefício também podem sugerir modelos.
O cashback é seguro?
O cashback pode sim ser seguro, desde feito com ferramentas e parceiros confiáveis.
Para ter sucesso ao adotar o cashback em seu negócio, certifique-se da credibilidade da empresa parceira e das porcentagens praticadas (quanto será cobrado).
O cashback vale a pena para as empresas?
Para definir se o cashback vale a pela para o seu negócio é preciso avaliar alguns pontos:
Fidelização e retorno de clientes: cashback incentiva a fidelização ao oferecer benefícios para compras futuras. Se fidelizar clientes é uma prioridade, o cashback pode ser uma alternativa atrativa.
Perfil do Cliente: avalie se seu público valoriza benefícios em compras futuras. Clientes que gostam de vantagens e recompensas tendem a valorizar o cashback, aumentando as chances de retornarem à sua loja para resgatar e utilizar o saldo.
Margem de lucro: o cashback impacta diretamente no custo final de cada venda. Calcule se a margem de lucro cobre o valor devolvido ao cliente. Se suas margens forem estreitas, oferecer cashback pode comprometer sua lucratividade.
Valor médio dos pedidos: se o cashback é oferecido para compras acima de determinado valor, essa estratégia pode aumentar o ticket médio, incentivando clientes a gastarem mais para atingirem o valor mínimo.
Concorrência: analise como a concorrência utiliza o cashback. Seria uma “obrigação” sua oferecer, ou seria um diferencial? Seus clientes realmente valorizam este benefício?
Quais são as vantagens do cashback para empresas?
Fidelize mais clientes: a possibilidade de receber o dinheiro de volta estimula o cliente a comprar novamente da sua loja e a utilizar o desconto recebido na próxima compra. A cada nova aquisição, esse processo se repete, e você mantém o cliente consumindo sempre da sua empresa.
Aumente as vendas: o dinheiro de volta na plataforma estimula as pessoas a retornarem para usar a quantia, fazendo uma nova compra.
Tenha maior visibilidade: as próprias plataformas que faz o cashback divulgam as lojas parceiras, o que pode atrair ainda mais clientes para o seu negócio.
Riscos do cashback e cuidados necessários:
- Comprometimento de Lucro: Uma implementação mal planejada pode erodir o lucro. Certifique-se de que a porcentagem de cashback é calculada para não comprometer sua lucratividade.
- Impacto Financeiro no Fluxo de Caixa: Como o cashback representa um valor a ser “retornado” ao cliente, isso pode afetar seu fluxo de caixa. Monitore e limite o valor mensal devolvido, ajustando a campanha caso a utilização do cashback aumente muito.
- Substituição de Outras Estratégias de Marketing: Cashback pode substituir promoções que talvez fossem mais eficazes para o seu tipo de produto ou serviço. Considere como ele se encaixa em seu plano de marketing sem substituir ações já comprovadas.
- Custos Operacionais e Logísticos: O cashback precisa de acompanhamento administrativo para registrar os saldos e garantir a validade. Verifique se a sua equipe e seu sistema de gestão têm capacidade para lidar com a logística envolvida.
- Público Alvo Adequado: Cashback nem sempre é a estratégia ideal para todo o tipo de cliente ou produto. Um cliente que não vê valor no retorno financeiro direto pode preferir descontos ou vantagens mais imediatas.
Como fazer parceria com uma empresa de cashback?
Pesquisar como as plataformas funcionam
Como existem diversas empresas de cashback, é importante fazer uma pesquisa para entender o funcionamento de cada uma. Avalie quais são os pré-requisitos de cada companhia para saber se o seu modelo de negócio se encaixa no que é disponibilizado pela empresa de cashback.
Reveja os valores de reembolso oferecidos
É preciso verificar as taxas cobradas e se as potenciais parceiras conseguem oferecer uma solução adequada ao tipo de cashback que você implementou no negócio.
Fazer o registro na plataforma
Por fim, após analisar todos os pontos que citamos anteriormente, basta escolher a empresa de cashback que atende aos interesses do seu negócio, fazer o registro da sua companhia na plataforma e ter acesso aos serviços.
Dicas para implementar o cashback
- Tenha regras claras : crie regras objetivas para o uso e acúmulo do cashback, informando os clientes sobre valores mínimos para resgate, validade e restrições.
- Automatize o processo: utilize um sistema automatizado de controle para registrar, validar e acompanhar o uso de cashback, reduzindo riscos de erro e custos administrativos.
- Teste e meça os resultados: lance uma versão piloto da campanha e monitore as métricas-chave (como retorno dos clientes e aumento no ticket médio) para avaliar a eficácia do cashback em seu negócio.
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio
