O WhatsApp virou o balcão virtual do Brasil. É ali que o cliente pergunta, negocia e compra. Não usar essa ferramenta — ou usar do jeito errado, mandando mensagem invasiva — é deixar dinheiro na mesa.
A prova disso é que o WhatsApp já é o principal meio de comunicação para 80% dos negócios no país, segundo o Sebrae.
Mas cuidado: existe uma linha fina entre ser prestativo e ser inconveniente. Ninguém gosta de conversa robótica ou corrente de promoção fora de hora.
Quer vender mais sem levar bloqueio? Aprenda como abordar um cliente pelo WhatsApp com profissionalismo e aquele jogo de cintura que todo dono de negócio precisa ter.
Por que apostar nas vendas pelo WhatsApp?
Esqueça aquela ideia de só responder quando o cliente chama. Ir para o ataque (com educação, claro!) traz vantagens que colocam seu negócio na frente da concorrência:
- Seu cliente já está lá: o Brasil é um dos países que mais usa o app no mundo. Diferente de um e-mail que pode cair no spam ou de um telefone que ninguém atende, o “bip” do WhatsApp é difícil de ignorar;
- Agilidade para fechar negócio: o dinheiro precisa girar rápido. No chat, você tira a dúvida, manda a foto do produto e já envia o link de pagamento em questão de minutos;
- Custo baixo: comparado a imprimir panfletos ou fazer anúncios pagos, abordar quem já demonstrou interesse custa apenas o seu tempo e dedicação;
- Experiência visual: texto é bom, mas vídeo e áudio convencem. Mostrar o produto funcionando ou mandar um áudio simpático explicando um serviço cria uma conexão muito mais forte do que um texto frio;
- Atendimento personalizado: o WhatsApp permite tratar cada cliente pelo nome e lembrar do que ele gosta. Isso não é apenas venda, é relacionamento — e é isso que faz o cliente voltar.
Como abordar um cliente pelo WhatsApp?
O WhatsApp é um espaço pessoal. Diferente de uma rede social onde você “passa pelo feed”, a mensagem chega no bolso da pessoa. Por isso, a regra de ouro é: aja como se estivesse entrando na sala de visita do seu cliente. Tenha educação, peça licença e seja agradável.
Confira 10 dicas essenciais para começar essa conversa com o pé direito e fechar mais vendas:
1. Tenha um perfil profissional no WhatsApp Business
Antes de mandar o primeiro “oi”, garanta que sua vitrine esteja impecável. Se o cliente receber uma mensagem de um número sem foto, com apelido estranho ou uma selfie na praia, a chance de ele achar que é golpe ou ignorar é grande.
Para isso, use o WhatsApp Business. Ele é gratuito e passa muito mais credibilidade. Coloque o logo da sua empresa, preencha o endereço, horário de funcionamento e o site. Isso mostra logo de cara que ali existe um negócio sério falando.
2. Peça permissão antes de enviar ofertas
O maior erro de quem começa a vender pelo WhatsApp é sair disparando mensagens para contatos aleatórios ou adicionar todo mundo em grupos sem avisar. Além de ser chato, isso pode queimar o filme da sua marca.
O ideal é que o cliente já tenha dado um sinal verde antes mesmo da primeira mensagem. Pode ser aquele cadastro que ele preencheu no seu site para ganhar um cupom, um formulário que ele assinou no balcão da loja ou até uma enquete no Instagram onde ele pediu para receber novidades.
3. Explique onde conseguiu o contato
Receber mensagem de um número desconhecido já gera desconfiança. Se esse número sabe seu nome e tenta vender algo sem contexto, pode assustar. Para não parecer invasivo, explique logo de cara como você chegou até ali.
Se foi indicação de um amigo, um cadastro antigo ou um cartão de visita deixado na loja, deixe isso claro na primeira linha.
Exemplo: “Oi, Lucas! Aqui é a Carol da loja de roupas. Estou te chamando porque você deixou seu contato na nossa lista de novidades lá no caixa. Tudo bem?”. Isso quebra o gelo e valida a conversa.
4. Personalize a mensagem com o nome do cliente
Ninguém gosta de sentir que está falando com um robô. Evite textos prontos genéricos que servem para qualquer um. Use o nome da pessoa e, se possível, o histórico dela com você.
Se a Maria comprou uma ração para cachorro mês passado, não ofereça alpiste. Para mostrar cuidado e atenção, mande uma mensagem dizendo: “Oi, Maria! Tudo bem? Vi que já faz um tempo que você comprou a ração do Rex. Chegou uma reposição com preço ótimo, quer que eu separe?”.
5. Envie mensagens apenas em horário comercial
A menos que seu negócio seja uma pizzaria ou farmácia de plantão, evite mandar mensagens tarde da noite, domingos ou feriados. O descanso do seu cliente é sagrado.
Mensagens fora de hora passam a impressão de desorganização ou desespero. Por isso, mantenha o contato no horário comercial. Essa prática reforça o profissionalismo da sua marca e garante que sua mensagem será lida quando o cliente estiver mais propenso a responder.
6. Evite “textão”
No WhatsApp, a leitura é dinâmica. Ninguém tem paciência para ler blocos gigantes de texto. Se a sua mensagem ocupar a tela inteira do celular, o cliente provavelmente vai deixar para ler depois (e esquecer).
Portanto, seja breve. Fale o que precisa em poucas linhas, use parágrafos curtos e emojis para dar leveza. A ideia é parecer uma conversa natural, não uma carta formal ou um contrato.
Atendimento via WhatsApp: como humanizar suas conversas e vender mais?
7. Incentive a resposta para não deixar a conversa morrer
Venda é diálogo, não monólogo. Se você apenas jogar a informação e sair correndo, o cliente não tem motivo para responder. Sempre termine sua mensagem com uma pergunta que incentive a interação.
Em vez de “Temos essa promoção hoje”, tente “Chegou essa promoção que é a sua cara. O que acha de eu separar uma para você?”. Essa abordagem convida o cliente a agir.
8. Use recursos visuais e multimídia
Uma imagem vale mais que mil palavras, especialmente quando se trata de produto. Dessa forma, não fique só no texto. Envie fotos de qualidade do que você vende, vídeos curtos mostrando o funcionamento ou áudios simpáticos (se o cliente der abertura).
Uma dica é aproveitar a ferramenta de Catálogo do WhatsApp Business. Ela permite que você cadastre seus produtos com preço e descrição, facilitando muito a vida do cliente que quer ver o que você tem na prateleira sem precisar sair do app.
9. Seja rápido no gatilho
No mundo das mensagens instantâneas, velocidade é tudo. Se o cliente respondeu demonstrando interesse e você demora horas para retornar, o calor da compra passa ou ele fecha com o concorrente.
Por isso, fique de olho nas notificações e tente responder o mais rápido possível. Se não puder responder na hora, configure uma Mensagem de Ausência automática informando o horário que você retornará. Isso diminui a ansiedade de quem está do outro lado.
10. Facilite o fechamento com o Link de Pagamento
O cliente gostou, quer comprar, e agora? Não faça ele ter trabalho. Nada de passar número de conta para depósito ou pedir para ele ir até a loja se ele quiser pagar à distância.
Use o Link de Pagamento. Você gera o link, manda no chat e o cliente paga com cartão ou Pix na hora, com total segurança. Quanto menos cliques entre o “eu quero” e o pagamento aprovado, mais você vende.
Modelos de mensagem prontos para abordar seu cliente no WhatsApp
Às vezes, a parte mais difícil é começar. Para te ajudar, preparamos 3 scripts que você pode adaptar para o seu negócio. Lembre-se sempre de preencher os campos com [ ].
1. Mensagem para o primeiro contato
Este modelo é ideal para quando o cliente deixou o contato no seu site, redes sociais ou na loja física:
“Olá, [Nome do Cliente]! Tudo bem?
Aqui é [Seu Nome], da [Nome da Sua Empresa].
Estou entrando em contato porque vi que você se cadastrou no nosso site para receber novidades.
Acabou de chegar uma coleção nova que tem tudo a ver com o que você procura. Posso te mandar algumas fotos sem compromisso?
Abraço!“
2. Mensagem para recuperar cliente inativo
Use com aquele cliente que comprava sempre, mas desapareceu nos últimos meses:
“Oi, [Nome do Cliente]! Como estão as coisas?
Sentimos sua falta por aqui! Notei que faz um tempinho que você não nos visita.
Para te dar um motivo para voltar, separei um cupom especial de [X]% de desconto para você usar essa semana.
Quer dar uma olhadinha no nosso catálogo atualizado? É só me responder com um ‘Sim’ que eu te envio!“
3. Mensagem para cobrança amigável
Cobrar é delicado, mas necessário. O segredo é focar na solução, não no problema:
“Olá, [Nome do Cliente], tudo bem?
Aqui é [Seu Nome], da [Nome da Sua Empresa].
Estou passando para lembrar que o vencimento da sua fatura/boleto foi no dia [Data]. Acredito que, na correria do dia a dia, pode ter passado batido.
Se precisar, posso gerar um novo link de pagamento atualizado para facilitar para você.
Qualquer dúvida, estou à disposição!“
Venda feita no WhatsApp? Agora é só cobrar com facilidade
Vender pelo WhatsApp é uma arte que mistura técnica, bom senso e muita empatia. Seguindo essas dicas, você transforma o aplicativo em um aliado poderoso, criando conexões reais com seus clientes em vez de ser apenas mais um contato silenciado na agenda.
E depois de conquistar o “sim” do cliente, não deixe a venda esfriar com burocracias na hora de pagar.
Com o Link de Pagamento da Stone, você cobra seus clientes à distância com segurança e praticidade. Você gera o link pelo app, envia direto na conversa e seu cliente paga como preferir: cartão de crédito ou Pix. É rápido para ele e seguro para você.
Quer transformar suas conversas em resultado? Conheça o Link de Pagamento da Stone e comece a vender mais agora mesmo.
Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
