Desde a pandemia, o número de pessoas comprando on-line vem aumentando consistentemente. Se antes muita gente tinha receio de fazer compras na internet, o período de confinamento serviu para mostrar que é possível adquirir produtos on-line com segurança e no conforto de casa.
Os números comprovam isto. De acordo com a Abcomm, em 2019, o faturamento total do e-commerce no Brasil foi de R$ 90 bilhões, e o ticket médio era de R$ 420. Em 2021, segundo ano da pandemia, esse valor saltou para R$ 150 bilhões de faturamento, e R$ 450 de ticket médio. E em 2023, o faturamento foi de R$ 185 bilhões, e o ticket médio subiu para R$ 470.
Independentemente do seu modelo de negócio, vender on-line pode trazer muitos ganhos para a sua empresa. Mas, para isto, é importante conhecer as estratégias e ferramentas envolvidas nesta operação. Saiba tudo que é necessário para implementar uma estratégia de sucesso para vender on-line.
Como começar a vender na internet
Há diferentes formas de vender pela internet. Pelas redes sociais, por uma plataforma de marketplace, por um e-commerce. Seja qual for a escolha, será necessário um trabalho de estruturação da operação. Isto envolve pesquisa, escolha de fornecedores, entre outras ações. Para ter sucesso na venda on-line, é preciso, sobretudo, ter uma estratégia sólida e um bom planejamento.
O primeiro passo é definir um planejamento estratégico. Isto passa, inicialmente, por conhecer o seu público-alvo. Somente assim, será possível traçar estratégias eficientes para atender às necessidades das pessoas que realmente podem se interessar pelo seu produto. Depois disto, uma série de ações precisam ser executadas para que a sua venda on-line tenha sucesso. Confira abaixo etapas importantes para este planejamento.
- Conheça o seu consumidor: descubra quais são as demandas do seu público-alvo e entenda como você pode atendê-lo de modo exclusivo e atrativo.
- Pesquise a concorrência: para saber como melhor se posicionar no mercado, o conhecimento da concorrência é fundamental. Por meio desta análise, você conhecerá os preços praticados, a comunicação e as práticas de marketing correntes no setor. A partir deste levantamento, você terá um conjunto robusto de informações que te ajudarão a traçar um plano de ação mais eficiente.
- Precifique corretamente o seu produto: com conhecimento dos preços praticados no mercado, defina quanto custa o seu produto. Uma precificação bem feita passa pelo entendimento de qual preço colocará a sua marca em uma posição mais vantajosa, considerando os custos da operação e a margem de lucro necessária para a sobrevivência do negócio.
- Crie uma boa estratégia de divulgação: para ter sucesso na venda on-line, é fundamental saber divulgar bem. Isto passa por ter boas imagens do seu produto e conhecer as estratégias do Marketing Digital (saiba mais sobre este assunto no post O que é Marketing Digital e como aplicar no meu negócio).
- Escolha a plataforma de vendas: basicamente, você pode vender on-line por meio de um marketplace, uma plataforma de e-commerce ou pelas redes sociais (para saber como vender nas redes sociais, veja o tópico abaixo). Cada uma destas modalidades tem seus prós e contras, o importante é saber qual método faz mais sentido para o seu negócio.
- Ofereça diferentes meios de pagamento e preze pela qualidade: quanto mais possibilidades de pagamento você oferecer, mais pessoas poderão comprar o seu produto. Cada cliente tem uma forma favorita de fazer compras (Pix, cartões de crédito e débito, boleto bancário, plataformas de pagamento on-line, etc.), respeite esta diversidade e incorpore diferentes meios de pagamento à sua operação. E, na hora de escolher uma destas plataformas, não se esqueça de pesquisar bastante sobre o fornecedor. É fundamental contar com meios seguros e confiáveis de pagamento.
- Tenha um bom esquema de logística: quando fazemos compras na internet, um dos principais diferenciais é uma entrega rápida e segura. Para oferecer estas condições aos clientes, contrate parceiros confiáveis que tenham histórico de oferecer um transporte ágil e de qualidade.
- Foque na simplicidade: especialmente no começo, mantenha a sua operação o mais simples possível. Tenha uma boa organização de produtos. Seja transparente. Invista em plataformas intuitivas e de boa navegabilidade. A experiência de compra do seu cliente precisa ser simples e descomplicada.
- Capacite-se: invista em cursos e mantenha-se atualizado sobre o funcionamento das ferramentas de vendas on-line e de Marketing Digital. Quanto mais conhecimento você tiver sobre o assunto, mais fácil será o seu dia a dia e mais eficiente será a sua operação.
Como vender nas redes sociais
Criadas com a finalidade de vender produtos, as redes sociais são hoje o maior canal de vendas on-line e de Marketing Digital. Todas contam com ferramentas de divulgação e vendas com dinâmicas próprias. Entenda como funciona a comercialização de produtos em cada uma das principais redes sociais.
Como vender no Instagram
O Instagram é a rede social das imagens, um meio visual por natureza. Isto faz dele uma plataforma perfeita para a divulgação de produtos, em especial aqueles que já são visualmente atraentes, como itens de moda, decoração, alimentação, entre outros. Por conta desta característica, um pré-requisito básico para se destacar no Instagram é investir na qualidade das fotos. Além disto, você deve fazer uso das seguintes ferramentas:
- Instagram Shopping: esta funcionalidade permite que você adicione tags nos seus posts com links diretos para os produtos. É uma loja virtual dentro do Instagram. Isto facilita a compra, possibilitando que o consumidor efetue o pedido sem precisar sair da plataforma;
- Reels e Stories: estas duas modalidades de conteúdo são ferramentas bastante úteis para a estratégia de divulgação de produtos e serviços. Isto porque elas têm um grande alcance orgânico, ou seja, desempenho que não depende de investimento. Use os reels e os stories de forma criativa e você conseguirá levar o seu produto a novos públicos. Por meio destes dispositivos, você pode criar desafios, tutoriais e outras estratégias para tornar a sua marca conhecida e gerar engajamento. Além disto, são ótimos canais para anunciar promoções e ofertas especiais;
- Anúncios no Instagram: depender apenas do alcance orgânico acaba sendo uma estratégia bastante limitada. Os anúncios pagos são uma das principais fontes de receita do Instagram, o que leva a empresa a condicionar a melhora da performance de divulgação ao investimento. A ferramenta de anúncios permite que você segmente as suas campanhas e obtenha alcance e precisão impressionantes. Ao criar um anúncio, você pode definir o seu público-alvo por critérios como localização, interesses, comportamento de compra, entre outros. E não precisa, necessariamente, de grandes investimentos para ter um bom desempenho.
Como vender no Facebook
Muito se fala sobre a perda da relevância do Facebook para outras plataformas mais modernas, mas o que pouca gente sabe é que a rede social de Mark Zuckerberg continua sendo uma das maiores, com milhões de usuários ativos. Dependendo do seu público-alvo, ela pode ser ainda mais relevante. Para alcançar bons resultados no Facebook, você deve utilizar:
- Facebook Marketplace: o marketplace do Facebook é uma espécie de classificados da rede social. Nele, empresas anunciam seus produtos e os consumidores procuram o que precisam. Além disto, a plataforma oferece às empresas (ou vendedores pessoa física) a possibilidade de criarem anúncios que irão aparecer no marketplace e no feed dos usuários da rede, alcançando um número maior de pessoas;
- Facebook Shops: a loja virtual do Facebook é um ambiente criado para que as empresas possam disponibilizar seus catálogos e realizar vendas diretamente na plataforma. Nela, os consumidores podem conhecer os produtos e efetuar a compra no mesmo ambiente. É a mesma ferramenta para criar uma loja no Instagram;
- Anúncios segmentados: assim como no Instagram, o Facebook Ads possibilita que você crie e segmente os seus anúncios para públicos específicos, selecionando-os por critérios de idade, localização, comportamento, entre outros. É uma ferramenta fundamental para aumentar o alcance das suas publicações e impactar novos consumidores em potencial.
Como vender no TikTok
A rede social com a marca mais valiosa do mundo é também uma excelente plataforma de publicidade. A chave para alcançar o público e aumentar a visibilidade do seu produto aqui é a criatividade e a autenticidade. Veja abaixo como se destacar no TikTok.
- Desafios e tendências: vídeos curtos e criativos que se inserem bem dentro das tendências da rede têm tudo para dar certo. Para ser bem-sucedido no TikTok, é preciso estar por dentro do que está fazendo sucesso e conhecer bem a linguagem da rede. Uma vez fluente, você pode criar conteúdos que se comuniquem bem com o público e viralizar.
- Anúncios no TikTok: assim como as redes da Meta, o TikTok também possui a própria estrutura para criar anúncios publicitários. Ao criar uma campanha no TikTok, você pode escolher entre três diferentes objetivos: reconhecimento, consideração e conversão. Desta forma, é possível ser mais estratégico nos seus objetivos.
Como vender pelo WhatsApp
A ferramenta de comunicação mais utilizada pelos brasileiros pode ser uma aliada importantíssima para o seu negócio. Segundo um levantamento da Mobile Time, de 2024, o WhatsApp está presente na tela principal dos smartphones de 58% dos brasileiros, sendo o aplicativo mais popular do país.
Isto significa que a utilização da tecnologia pelas empresas possibilita um contato mais próximo e personalizado com o cliente. Confira abaixo algumas maneiras de utilizar o WhatsApp para otimizar as suas vendas.
WhatsApp Business: ferramentas para empreendedores
A versão Business do WhatsApp oferece funcionalidades adicionais, como:
- Catálogos de produtos: permite montar um mostruário dos seus produtos com alguns recursos como imagens, vídeos, preços, descrições, links, entre outros. Assim, o processo de compra fica mais simples para o cliente;
- Respostas rápidas: você pode criar mensagens prontas para responder rapidamente às perguntas mais frequentes que chegam para a sua empresa, como horário de funcionamento, preços, formas de pagamento, etc. Uma espécie de SAC dinâmico que otimiza a relação com o consumidor;
- Etiquetas: outra facilidade disponibilizada pelo WhatsApp Business é a possibilidade de organizar os seus contatos em grupos diferentes, como, por exemplo, “novos clientes”, “clientes VIP”, etc. Assim, você torna o atendimento mais eficiente e organizado;
- Pagamentos: por meio do WhatsApp Business, também é possível receber pagamentos de maneira ágil e segura, sem sair da conversa com o cliente. Por meio do sistema de pagamentos da Meta, você pode cadastrar serviços de cartões de crédito, débito e múltiplo, sem ter de pagar taxas para o WhatsApp;
- Promoções e ofertas personalizadas: com o conhecimento que você adquire sobre o seu cliente, inclusive pelo relacionamento pelo WhatsApp, você pode criar e enviar promoções personalizadas e novidades diretamente para ele. É uma forma de aumentar a fidelidade e estimular compras.
- Automatização com chatbots: negócios maiores e em crescimento podem dar um salto de agilidade no atendimento e melhorar a experiência do cliente incorporando chatbots ao WhatsApp Business. Chatbots são robôs que podem ser integrados à inteligência artificial e atender de forma rápida e eficaz o consumidor. O WhatsApp não oferece este serviço, mas há empresas especializadas no desenvolvimento destas ferramentas (como a SendPulse) que te ajudam em toda a operação e possibilitam, entre outras coisas, atendimento 24/7 e o processamento de pagamentos.
E-commerce: como estruturar um negócio on-line robusto
Para quem está começando, montar um e-commerce pode ser um passo maior do que a perna. Contudo, para aqueles que já têm uma operação considerável ou para quem tem como intenção funcionar apenas como e-commerce, esta pode ser uma opção bastante interessante que oferece inúmeras possibilidades de crescimento.
Se este modelo de negócio é o caminho que você procura, conheça algumas formas de expandir as suas operações com o e-commerce.
- Escolha uma plataforma de e-commerce escalável: para poder crescer com o e-commerce, é necessário ter uma plataforma que comporte esta expansão. Pesquise qual serviço oferece a infraestrutura que você precisa para o seu negócio se desenvolver e as melhores condições.
- Adote estratégias de SEO: investir em SEO vai ajudar a aumentar a visibilidade do seu site nos motores de busca, trazendo mais tráfego orgânico. Palavras-chaves bem escolhidas e conteúdos de qualidade são essenciais para se destacar.
- Faça a integração de pagamentos e logística: certifique-se de que a sua loja virtual esteja integrada com os principais gateways de pagamento e serviços de entrega. Desta maneira, além de proporcionar uma boa experiência de compra ao seu cliente, você garante uma entrega ágil e segura.
- Utilize o Marketing Digital para crescer: estratégias de Marketing Digital, como e-mail marketing, campanhas de anúncios pagos, entre outros, são fundamentais para consolidar e expandir uma marca na internet. Sem uma boa estratégia de Marketing Digital, a sua marca não chegará até o público-alvo, não converterá vendas e, portanto, não vai crescer, correndo o risco, inclusive, de desaparecer.
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
