Na busca de encantar o cliente e se diferenciar dos concorrentes, os e-commerces têm investido em diferentes ações promocionais. Uma dessas estratégias que têm ganhado adesão é o giftback.
A proposta é devolver ao consumidor parte do valor da compra, como crédito a ser utilizado em novos pedidos na loja, estimulando a recompra e fidelizando os clientes.
Se você quer entender como o giftback funciona e como implementá-lo no seu e-commerce, continue lendo!
O que é giftback?
Giftback é uma estratégia promocional que oferece parte do valor gasto de volta para o cliente, a ser utilizado como crédito em novas compras com a empresa.
Em tradução livre, o termo significa “presente de volta”. Nesse sentido, o giftback funciona como um programa de fidelidade que recompensa o cliente conforme ele faz novos pedidos no e-commerce. Em uma compra de R$ 200, um giftback de 10% devolve R$ 20, por exemplo.
Um ponto importante é que o crédito recebido somente pode ser utilizado no site ou em uma das lojas físicas da marca. Dessa forma, a ação incentiva novas compras, ajudando a construir um relacionamento duradouro com o cliente.
Os créditos geralmente são acumulados em uma carteira dentro do e-commerce ou são oferecidos por meio de um cupom de desconto exclusivo. Então, basta o consumidor utilizá-los no checkout da sua próxima compra para receber o desconto.
Diferença entre giftback e cashback
À primeira vista, o giftback pode ser confundido com o cashback. Mas há uma diferença importante entre os dois programas de recompensas.
Ao contrário do giftback, o cashback funciona por meio de uma plataforma externa ao e-commerce. O consumidor precisa se cadastrar no programa dessa plataforma e, então, comprar em um site ou aplicativo parceiro para receber parte do dinheiro de volta.
O resgate desse valor varia de acordo com o serviço de cashback utilizado. Geralmente, ele pode ser transferido para a conta do usuário ou ser utilizado como crédito para pagar contas ou comprar nas lojas parceiras.
Benefícios do giftback para o varejo
Com o surgimento de novos players e a alta competição por preços, a fidelização dos clientes é um dos grandes desafios do comércio eletrônico e do varejo como um todo.
Nesse cenário, o giftback é uma estratégia que ajuda a gerar diferenciação para a marca, trazendo uma série de benefícios para o e-commerce. Confira!
Maior recorrência de compras
O recebimento de crédito a ser utilizado em próximas compras incentiva o consumidor a realizar novos pedidos, aumentando a recorrência das vendas e ajudando a impulsionar as estratégias comerciais em períodos de baixa sazonalidade.
Fidelização de clientes
Além de estimular novas compras, a oferta de um benefício que gera valor para o cliente ajuda a estreitar o seu relacionamento com a marca, aumentando as suas chances de se tornar um comprador leal.
Diferenciação competitiva
O giftback é uma ação promocional que diferencia um varejista em relação aos concorrentes, destacando-o aos olhos do consumidor.
Atração de novos clientes
Além da diferenciação competitiva, clientes satisfeitos com a experiência de giftback podem indicar a marca para outras pessoas, por meio de marketing boca a boca. Com isso, a empresa ganha novos clientes.
Aumento do ticket médio
A oferta de giftback pode influenciar os compradores a fazerem pedidos mais volumosos para aproveitar o benefício de dinheiro de volta.
Como oferecer giftback no e-commerce?
Há uma série de boas práticas para implementar um programa de giftback de sucesso no seu e-commerce:
- Estude o seu público-alvo: em primeiro lugar, entenda a atratividade do giftback para o perfil de consumidor do seu negócio e identifique o que eles esperam desse programa de recompensas;
- Defina regras claras: estabeleça as condições do seu programa, incluindo as porcentagens de giftback que serão oferecidas e o prazo de validade dos créditos. Também há a opção desse ser um benefício exclusivo para os seus clientes fiéis;
- Escolha um sistema de giftback: há várias plataformas que podem ser integradas ao seu e-commerce para viabilizar o giftback, permitindo acompanhar as vendas e recompensas concedidas;
- Promova o giftback: anuncie a criação do seu programa de giftback e divulgue-o para os seus clientes, comunicando os benefícios e as condições da ação;
- Avalie os resultados: mensure o impacto do giftback no negócio, por meio de indicadores como número de vendas, índice de satisfação dos clientes participantes, ticket médio e taxa de recompra.
Por fim, não se esqueça também de ouvir o feedback dos seus clientes! É muito importante entender o que está funcionando e o que pode ser melhorado no seu programa de giftback, para oferecer a melhor experiência de compra possível no e-commerce.
Após conhecer o que é giftback, que tal conferir outras estratégias para dar desconto no seu negócio? Leia aqui no nosso blog!
