A logística reversa é um dos processos mais importantes para garantir a satisfação do cliente no pós-venda e manter o seu negócio em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse sentido, a logística reversa dos Correios é um dos serviços mais conhecidos para facilitar o processo de troca e devolução de mercadorias no e-commerce.
Entenda como funciona essa solução e como utilizá-la no seu negócio.
O que é a logística reversa dos Correios?
A logística reversa dos Correios é um serviço que permite a devolução e a troca de produtos comprados online.
Na prática, após o cliente solicitar o retorno do produto, o comerciante seleciona um tipo de logística reversa e, dependendo da modalidade escolhida, é gerada uma autorização de postagem em uma agência ou uma solicitação de coleta em domicílio.
Essa é uma solução muito oferecida por lojas virtuais, sendo preciso ter um contrato com os Correios para contar com o serviço.
Em quais casos o cliente tem direito à logística reversa?
Há uma série de motivos que podem fazer um cliente solicitar o retorno de uma mercadoria ao e-commerce. O produto pode ter sido entregue com algum defeito ou no modelo, cor ou tamanho errado, por exemplo.
Nesse ponto, é importante ter em mente o que a legislação determina sobre o assunto para respeitar os direitos do consumidor.
Em casos de defeito, o Código de Defesa do Consumidor determina que o comerciante deve reparar o item em até 30 dias. O cliente pode reclamar da avaria no prazo de 30 dias, no caso de produtos não duráveis, e 90 dias, para produtos duráveis.
Também é garantido o Direito de Arrependimento para compras online. Isso significa que o cliente tem um prazo de sete dias, após receber o item, para solicitar a sua devolução, sem precisar de uma justificativa para isso.
Nesse caso, o pagamento do consumidor deve ser estornado de forma integral e todas as despesas de logística reversa devem ser arcadas pela própria loja.
Quais são os tipos de logística reversa dos Correios?
Os Correios oferecem três modalidades de logística reversa. Conheça as diferenças entre elas.
1. Logística Reversa em Agência (LRA)
Nessa opção, o consumidor é responsável por levar a encomenda até uma agência dos Correios para realizar a sua devolução.
O processo funciona da seguinte forma: o lojista gera um código de autorização de postagem, também chamado de e-ticket, no sistema dos Correios e o envia para o cliente. Então, é só a pessoa levar o produto a uma agência e informar o código para o atendente.
O serviço é disponibilizado em dias úteis, em qualquer agência dos Correios. São aceitas as seguintes modalidades de envio: PAC, SEDEX, SEDEX 12, SEDEX 10 e SEDEX Hoje.
Para entender as características de cada serviço de entrega, confira como enviar produtos pelos Correios.
2. Logística Reversa Domiciliar (LRD)
Com esse tipo de logística reversa, a encomenda é coletada por um agente dos Correios diretamente no endereço do cliente. Sendo assim, é uma alternativa que oferece mais comodidade para o consumidor.
Basta o lojista solicitar o serviço no sistema dos Correios e informar o endereço do cliente, podendo agendar o dia e horário da coleta em até 30 dias após a solicitação.
A disponibilidade dessa modalidade é conforme a área de cobertura, e a coleta é realizada somente em dias úteis, com até duas tentativas consecutivas. São aceitos envios por PAC e SEDEX.
3. Logística Reversa Simultânea Domiciliar (LRSD)
Por fim, esse formato logística reversa dos Correios é destinado à troca de produtos, sendo que a coleta do item a ser devolvido e a entrega da nova mercadoria são realizadas de forma simultânea no endereço do cliente.
A entrega é realizada somente após a unidade dos Correios receber a encomenda substituta do e-commerce e ela está condicionada à coleta do produto a ser retornado.
Essa modalidade permite o agendamento da coleta/entrega em dias úteis e está disponível conforme área de cobertura, por SEDEX e PAC.
Como utilizar o serviço de logística reversa dos Correios?
A logística reversa dos Correios é oferecida somente para as lojas que têm contrato com a empresa. Para fazer o contrato, é só se cadastrar no site, fazer a solicitação e seguir os passos informados.
Além da logística reversa, o contrato com os Correios também oferece outras facilidades, como tarifas reduzidas, pagamento mensal de faturas e a solução de Correios Mini Envios, voltada para envios de pacotes pequenos.
Com o contrato firmado, as solicitações de logística reversa podem ser realizadas em qualquer horário e dia da semana, pelo sistema Web Service dos Correios.
A logística reversa é um processo que não pode ser deixado de lado no e-commerce. Com o foco cada vez maior no cliente, é essencial promover uma experiência memorável, inclusive no pós-venda.
Para otimizar ainda mais a sua operação logística, entenda o que é ruptura de estoque e como evitar esse problema.
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
