O WhatsApp é um dos principais canais de comunicação no dia a dia dos brasileiros, seja possibilitando o envio de mensagens instantâneas de texto, chamadas de voz e vídeo ou pelo envio de arquivos e fotos. Além disso, é também uma ferramenta poderosa dentro do marketing gastronômico. O aplicativo ajuda diferentes estabelecimentos a se conectarem diretamente com seus clientes de maneira eficiente e prática — e com muitas opções de serviços gratuitos.
Criar um WhatsApp para restaurante vai muito além de simplesmente oferecer um canal de comunicação a mais para o seu público: é uma chance para atrair e fidelizar clientes, otimizar o atendimento, fazer promoções, tirar dúvidas e agilizar pedidos.
Abaixo, veja como implementar um perfil comercial do WhatsApp para o seu restaurante, além de como configurar respostas automáticas que melhorem a experiência do cliente e impulsionem suas vendas.
O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp é um aplicativo gratuito de mensagens instantâneas utilizado em todo o mundo. Com o tempo, a plataforma evoluiu para incluir funcionalidades voltadas para negócios, como o WhatsApp Business, que permite que empresas, como restaurantes, usem o app para marketing, atendimento e vendas.
O WhatsApp Business oferece dois produtos para diferentes públicos: um aplicativo e uma plataforma. Enquanto o aplicativo é indicado para pequenas empresas que gerenciam diretamente suas conversas com os clientes, a plataforma é indicada para médias e grandes empresas, que lidam com um número maior de clientes.
Criar um perfil comercial ajuda o seu restaurante a estabelecer uma presença profissional no WhatsApp. Segundo definição da própria empresa, o app “facilita a interação com os clientes e oferece ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens”.
Ao entrar em contato via WhatsApp Business, os clientes em potencial podem encontrar informações relevantes como nome do restaurante, descrição do negócio, endereço, horário de atendimento, cardápio, site e contatos — tudo isso visando estabelecer uma relação de confiança com quem busca o seu negócio.
Além de exibir informações do negócio no perfil, o WhatsApp Business permite a criação de etiquetas para organizar e achar facilmente conversas e mensagens; catálogo com produtos e serviços oferecidos; e também o uso de ferramentas de mensagem para responder rapidamente às questões dos clientes.
Como criar uma conta de WhatsApp Business para restaurantes?
Para criar uma conta de WhatsApp Business para o seu restaurante, siga os seguintes passos:
- Baixe o aplicativo WhatsApp Business disponível na App Store e na Google Play Store;
- Ao abrir o app, leia os Termos e Condições e depois clique em “Concordar e Continuar”;
- Permita que o app acesse os seus contatos e arquivos;
- Confirme o seu número de telefone comercial;
- Se você já possui uma conta comum e vai transformá-la, pode fazer um backup, já que é possível transferir dados da sua conta no WhatsApp Messenger, incluindo histórico de conversas e arquivos de mídia para a nova conta do WhatsApp Business;
- Insira o seu nome comercial;
- Por fim, configure o seu perfil comercial: clique em “Mais opções”, “Configurações” e, na sequência, toque no nome da empresa. É nesta etapa que você vai adicionar todas as informações úteis sobre o seu restaurante para o cliente.
Como usar respostas automáticas no WhatsApp Business?
Alguns recursos do WhatsApp Business, como as mensagens automáticas, podem ajudar a trazer mais agilidade para o atendimento do seu restaurante no aplicativo. A ferramenta permite que você:
- Crie uma mensagem de saudação automática para interagir com novos clientes;
- Crie até 50 respostas rápidas para responder às perguntas mais comuns de maneira rápida;
- Crie uma mensagem de ausência para responder seus clientes quando não estiver disponível.
Para criar estas respostas automáticas, também é simples:
- No WhatsApp Business, toque no ícone de três pontos no canto superior direito da tela e, em seguida, em “Ferramentas Comerciais”;
- Na página de “Ferramentas Comerciais”, você encontrará as três opções de respostas automáticas: mensagem de ausência, mensagem de saudação e respostas rápidas. Escolha qual delas deseja editar e clique;
- Ao ir para a página do tipo de mensagem automática escolhida, você pode escrever a mensagem, escolher para quais destinatários ela será enviada e, dependendo do caso, em qual horário.
As respostas rápidas, em específico, têm um atalho para serem encontradas. Para achá-lo na hora de escolher uma resposta rápida para responder um cliente, você pode contar com até três palavras-chave escolhidas previamente.
Implementar o WhatsApp Business como ferramenta de atendimento e marketing no seu negócio, aliado a soluções integradas especializadas para restaurantes, pode transformar a maneira como você opera e se comunica com os clientes. Em um setor tão competitivo como o de Food Service, adotar estas soluções tecnológicas é essencial para atrair e fidelizar clientes, aumentar a eficiência e impulsionar suas vendas.
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio
