O conteúdo abaixo traz insights e cases compartilhados por Alfredo Soares, sócio da VTEX, CRMBonus, Loja Integrada, co-fundador do G4 Educação e idealizador do projeto Bora Varejo. O material foi extraído de uma palestra exclusiva para clientes Stone, realizada em janeiro de 2025.
Quando o assunto é mundo corporativo, a criação de uma estratégia eficaz não deve partir apenas de suposições sobre o mercado ou da intuição do gestor. Quem pode te mostrar o melhor caminho e direcionar de forma eficiente as ações e estratégias da sua empresa é o cliente. Entender o que ele quer, como se comporta e o que espera da sua marca faz toda a diferença para criar um negócio que cresce de verdade.
O cliente muda – e sua estratégia também precisa mudar
O comportamento do consumidor está em constante transformação. Antigamente, as pessoas tinham hábitos mais previsíveis: moravam nos mesmos bairros, frequentavam e compravam sempre nos mesmos lugares e eram fiéis às mesmas marcas por anos. Mas hoje isso mudou. Os consumidores querem testar coisas novas, buscam experiências diferentes e não pensam duas vezes antes de trocar de marca se encontrarem algo melhor.
Se o seu negócio não estiver atento e disposto a se adaptar e acompanhar essas mudanças, vai ficar para trás. Empresas que crescem rápido são aquelas que estão sempre de olho no comportamento do cliente e ajustam sua estratégia com agilidade.
O caso Aramis: ajuste na rota com base em dados
Um bom exemplo dessa abordagem é a Aramis, marca de moda masculina. Durante muito tempo, a comunicação da empresa foi voltada apenas para o público masculino. No entanto, ao analisar dados internos, eles descobriram, no ano passado, que 30% das compras eram feitas por mulheres, para presentear maridos, pais, amigos ou outros familiares.
Diante desse cenário, o que eles fizeram? A marca ajustou sua estratégia: otimizou a comunicação voltada ao público feminino, investiu em influenciadoras desse segmento e melhorou as embalagens para tornar a experiência de presentear ainda mais especial. Esse movimento tornou a estratégia da Aramis muito mais eficaz e alinhada com a realidade do consumidor.
Estar perto do cliente faz toda a diferença
Uma das falhas mais comuns em muitos negócios é terceirizar o relacionamento com o cliente. Delegar essa função a consultorias, agências ou relatórios automatizados pode resultar em decisões distantes da realidade do consumidor. Líderes e gestores precisam estar próximos do cliente, entender suas expectativas e acompanhar suas mudanças de comportamento. Nada substitui a proximidade real!
Grandes empresas do varejo, como C&A e Aramis, têm algo em comum: seus gestores estão sempre de olho no dia a dia do negócio. Eles visitam lojas, conversam com clientes, acompanham métricas de comportamento de consumo e mantêm um canal direto com o público. Lembre-se: feedbacks são um dos melhores combustíveis para aprimorar a sua estratégia!.
Dica prática: tenha uma “agenda com o cliente”
Quer manter seu negócio competitivo? Crie o hábito de escutar o seu cliente constantemente. Como anda sua conexão com ele? Você tem perguntado o que ele precisa? Pede feedback? Aqui vão algumas ideias para ajudá-lo nesse sentido:
- Faça pesquisas para entender mudanças nos hábitos de consumo;
- Acompanhe os dados de compra no seu CRM para identificar padrões e tendências;
- Mantenha canais diretos com o cliente, como grupos exclusivos ou redes sociais;
- Participe ativamente do atendimento e das operações do seu negócio.
Quando o cliente está no centro da sua estratégia, suas decisões ficam mais certeiras e o crescimento do seu negócio acontece de forma mais natural. Empresas que dominam esse processo se adaptam mais rápido às mudanças do mercado e criam uma relação muito mais forte com seu público.
Como a Stone pode ajudar o seu negócio?
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio
