O conteúdo abaixo é baseado em uma palestra de Giovanna Inocêncio, Gerente de Engenharia de Analytics na Stone. O material foi apresentado na 4ª edição do Workshop Mulheres Empreendedoras da Stone em parceria com o E-commerce Brasil.
Os dados se tornaram um dos recursos mais valiosos para um negócio, permitindo entender melhor os clientes, otimizar processos e aumentar a rentabilidade. Mas, para muitos empreendedores, o uso de dados ainda parece algo distante e complicado.
Por onde começar? Como saber quais informações são mais importantes? Como encaixar a análise de dados na rotina corrida do dia a dia? Quais são as habilidades e ferramentas necessárias? Essas são apenas algumas das principais dificuldades no uso e análise de dados.
Para te ajudar nesse desafio, confira abaixo como funciona o ciclo de vida simplificado do uso de dados, do registro à ação, e como aplicá-lo no seu próprio negócio!
1. Definição de objetivos
O primeiro passo para usar mais dados no dia a dia da sua empresa é definir o seu objetivo e quais perguntas você gostaria de responder. Afinal, ter dados sem saber onde se quer chegar é como ter um mapa sem destino.
Quando você começa pelo objetivo, você economiza tempo, energia e dinheiro trazendo foco para aquilo que realmente impacta o seu negócio.
Por exemplo, se o seu objetivo é aumentar o ticket médio, o foco da sua análise deve ser dados de venda por cliente, formas de pagamento e mix de produtos — não número de curtidas nas redes sociais.
2. Coleta e tratamento
Para melhor aproveitar os dados gerados pelo seu negócio, é preciso garantir que as informações estejam organizadas, padronizadas e acessíveis.
Confira algumas dicas para melhorar sua captura e tratamento de dados:
- Padronize: utilize sempre o mesmo formato para registrar datas, categorias e nomes. Isso facilita filtros, buscas e criação de gráficos automáticos posteriormente;
- Centralize seus registros: evite dados espalhados. Utilize planilhas ou bancos de dados unificados;
- Crie uma rotina: tenha consistência ao registrar e revisar seus dados;
- Tenha backups: salve seus dados sempre! Utilizar ferramentas de armazenamento, como o Google Drive, facilita o gerenciamento dos seus arquivos;
- Pense estrategicamente: tenha em mente perguntas sobre o seu negócio que gostaria de explorar e crie novos dados a partir daqueles que você já tem — a partir do valor total das vendas e do número de pedidos, é possível calcular o ticket médio, por exemplo.
3. Exploração e uso
Com os dados armazenados e padronizados, você pode utilizá-los de diferentes formas: criação de relatórios, segmentação de clientes, análise de tendências e oportunidades, planejamento e tomada de decisões, entre outros usos.
Uma dica é monitorar de perto os principais indicadores do seu negócio, como vendas totais por semana/mês, ticket médio, produtos mais vendidos, canal de origem das vendas e formas de pagamento mais usadas.
Essas métricas são alavancas poderosas, dando mais clareza, rastreabilidade e direção para suas estratégias. Para começar a acompanhá-las, siga as dicas:
- Defina os indicadores que você gostaria de acompanhar com base nos dados que você já tem;
- Escolha um indicador-chave por semana para acompanhar e tomar uma ação baseada nele;
- Prepare os dados que você quer acompanhar em uma planilha para facilitar o acompanhamento;
- Separe alguns minutos por semana para revisar os números;
- Registre suas ações, o seu objetivo inicial e, então, acompanhe.
4. Insights e retroalimentação
Análise sem ação é só curiosidade. Um verdadeiro insight leva a uma mudança — e cada ação a um ciclo de melhoria contínua.
Confira dois exemplos de insights acionáveis, ou seja, descobertas baseadas em dados que levam a uma ação específica:
- Clientes compram mais entre 18h e 21h → Você pode agendar promoções e postagens nesse horário;
- A maioria dos clientes paga no Pix → Você pode oferecer desconto exclusivo para essa forma de pagamento.
Portanto, tome decisões baseadas no que os dados mostram e teste ações. Depois, volte aos dados para analisar os resultados e ajustar as estratégias. Então, considere seus aprendizados para retroalimentar os dados que você já armazena e utiliza. Analisar, agir e voltar aos dados: esse é o ciclo de crescimento.
Como a Stone pode ajudar o seu negócio?
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
