O WhatsApp se tornou uma peça central na vida e no consumo dos brasileiros. Segundo o Opinion Box, 60% dos usuários realizam compras diretamente no aplicativo.
Para os clientes, os principais atrativos são a conveniência de um atendimento rápido e a facilidade de negociar diretamente com um vendedor.
Para o seu negócio, isso significa uma oportunidade de criar um canal de vendas direto, personalizado e de alta conversão. No entanto, para ter sucesso, não basta apenas responder mensagens — é preciso uma estratégia bem definida.
A seguir, conheça as melhores práticas de como vender pelo WhatsApp.
Por que fazer vendas pelo WhatsApp?
Com mais de dois bilhões de usuários em todo o mundo e uma estimativa de 147 milhões no Brasil, o WhatsApp se tornou uma rede social de amplo alcance e presença constante na vida do cliente.
De acordo com a pesquisa do Opinion Box sobre o uso do WhatsApp no Brasil, 97% das pessoas acessam a rede social pelo menos uma vez por dia, e 34% ficam com o app aberto o dia todo.
Além disso, 82% dos brasileiros costumam se relacionar com marcas na plataforma, seja para tirar dúvidas, receber suporte técnico, comprar produtos e serviços ou receber promoções, novidades e conteúdos da empresa.
Dessa forma, as principais vantagens de vender pelo WhatsApp são:
- maior facilidade de criar uma conexão com os clientes e gerar vendas mais humanizadas;
- maior produtividade para os vendedores, que podem atender mais de um consumidor ao mesmo tempo;
- coleta de dados para mensurar o desempenho do atendimento e das vendas na rede social.
Como vender pelo WhatsApp?
Conhecendo os benefícios do WhatsApp para o seu empreendimento, confira dicas práticas para vender por essa rede social.
1. Crie uma conta no WhatsApp Business
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito destinado a contas comerciais. Ele apresenta funcionalidades especiais para negócios, como mensagens automáticas, etiquetas e métricas importantes.
Dessa forma, é recomendado utilizar essa versão do WhatsApp para fazer vendas na plataforma.
Se você já usa um WhatsApp pessoal no celular, será preciso baixar outro app e providenciar um novo número de telefone ou transferir o seu número atual para uma conta comercial.
Na hora de criar o seu perfil, preencha o nome da loja e adicione uma foto que represente o seu negócio, como o logo da empresa. Tenha em mente que o nome do perfil não poderá ser mudado posteriormente, portanto, tome cuidado para digitar corretamente.
Na descrição do negócio, você pode inserir um texto de apresentação e o endereço eletrônico do seu negócio — pode ser o seu e-commerce ou, caso você não tenha um site de vendas, o link de uma rede social.
2. Solicite a autorização dos seus clientes
Quando se trata de vender pelo WhatsApp, é fundamental respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Portanto, não envie, de forma alguma, mensagens para pessoas que não aceitaram receber essas comunicações da sua empresa previamente.
Além de ser uma abordagem invasiva, que pode proporcionar uma experiência negativa para o cliente, essa prática é proibida pela legislação.
Dessa maneira, fale somente com os consumidores que autorizaram que você faça isso.
3. Consiga novos contatos com recompensas digitais
Uma estratégia para conseguir o contato de potenciais clientes de forma lícita é por meio de recompensas digitais.
Crie landing pages oferecendo benefícios que gerem valor para o cliente, como e-books, infográficos e cupons de desconto, e, em troca, solicite o seu número de WhatsApp.
Para manter essa estratégia de acordo com a LGPD, lembre-se de inserir no formulário uma caixa de aceite da sua política de privacidade e outra que o cliente possa selecionar para autorizar que você entre em contato com ele.
4. Divulgue um link direto para o seu WhatsApp
Para facilitar o contato dos seus clientes, uma boa prática é divulgar um link direto para o WhatsApp do seu negócio em outros canais de comunicação e também no próprio site da marca, caso tenha um.
Ao inserir esse link na bio da sua loja no Instagram, por exemplo, o cliente pode clicar e imediatamente ser direcionado para uma conversa com o seu perfil no WhatsApp.
Para criar um link direto, é só substituir o campo “número” pelo WhatsApp do seu negócio na seguinte URL: api.whatsapp.com/send?phone=NÚMERO
5. Estruture a sua operação de atendimento
Ao entrarem em contato por WhatsApp, os clientes esperam receber um atendimento rápido e prático. Por isso, é essencial organizar uma rotina de trabalho nessa rede social, atribuindo-a a uma equipe específica bem treinada.
69% dos consumidores consideram o WhatsApp um ótimo canal de atendimento, sendo que tirar dúvidas, pedir informações e receber suporte técnico são as principais finalidades para enviarem mensagens para empresas, de acordo com o Opinion Box.
Logo, é importante definir os horários de atendimento no aplicativo e divulgá-los para o público. Assim, o cliente entenderá quando ele pode entrar em contato e qual é o tempo médio de resposta.
6. Utilize o catálogo de produtos
O catálogo do WhatsApp é uma funcionalidade do WhatsApp Business que permite exibir aos clientes os produtos disponíveis na loja, com fotos, descrições e valores de cada item.
Essa é uma forma simples e rápida para o cliente encontrar mais informações sobre as mercadorias à venda. Você ainda pode enviar um produto do catálogo por mensagem, para que o consumidor rapidamente tire suas dúvidas sobre ele.
Sendo assim, é um recurso especialmente vantajoso para quem não tem um site próprio de vendas.
7. Compartilhe conteúdos e ofertas em listas de transmissão
As listas de transmissão do WhatsApp são úteis na hora de compartilhar conteúdos e ofertas para os seus contatos.
Com essa ferramenta, você pode enviar uma mesma mensagem de forma simultânea para mais de uma pessoa, sendo que cada uma recebe a comunicação em uma conversa individual — ao contrário do que acontece em grupos do WhatsApp, por exemplo.
O ideal é apostar nas listas de transmissão para anunciar os seus produtos e promoções, além de compartilhar dicas valiosas, de forma mais pessoal para os seus clientes.
Para tornar as suas mensagens ainda mais atrativas, vale utilizar gatilhos mentais para vendas e outras técnicas de marketing nessas comunicações.
No entanto, tome cuidado com a frequência do envio das suas comunicações por WhatsApp, para não desgastar o relacionamento com o consumidor. Planeje a melhor periodicidade das suas mensagens para o seu público-alvo.
8. Segmente os seus contatos
Um cliente que ainda está avaliando os produtos disponíveis tem necessidades distintas daquele que já fez várias compras na loja. Por isso, a abordagem e as comunicações devem ser diferentes dependendo do estágio do funil de vendas em que cada consumidor se encontra.
Para organizar os seus compradores com eficiência, uma dica é utilizar o recurso de etiquetas do WhatsApp Business, que permite separar os clientes por categorias.
A partir dessa segmentação, você também pode criar diferentes listas de transmissão com os conteúdos, argumentos de vendas e ofertas mais específicas para cada etapa do funil de vendas.
9. Faça uso do status do WhatsApp
O status do WhatsApp é um recurso similar aos Stories do Instagram e do Facebook, onde você pode publicar conteúdos que ficam disponíveis por 24 horas para os seus contatos.
Você pode aproveitar esse espaço para divulgar ofertas, lançamentos de produtos e outros conteúdos do seu negócio. Uma possibilidade, por exemplo, é realizar promoções relâmpago por meio desse canal.
10. Configure mensagens automáticas
O WhatsApp Business oferece a possibilidade de criar mensagens automáticas para agilizar o atendimento do seu empreendimento na rede social. Com essa ferramenta, é possível configurar:
- Mensagens de saudação: quando um potencial cliente entra em contato, ele recebe automaticamente uma saudação. Você pode aproveitar essa mensagem para apresentar a empresa e informar que a pessoa será respondida o mais breve possível;
- Mensagens de ausência: essa comunicação é enviada quando alguém envia uma mensagem fora do horário de funcionamento configurado no seu perfil. Uma boa prática é explicar que você não está disponível no momento, mas que logo mais retornará;
- Respostas rápidas: esse recurso permite que você configure atalhos para mensagens completas. Basta digitar um comando que o sistema oferece a opção de enviar o texto completo que você configurou previamente.
Automação do WhatsApp: guia para otimizar o seu atendimento
11. Crie uma conexão com o cliente
Apesar das mensagens automáticas facilitarem o atendimento ao cliente, é preciso tomar cuidado para não realizar uma comunicação muito robotizada.
Busque criar uma conexão com o cliente, oferecendo um atendimento personalizado, utilizando a linguagem do seu público e dedicando tempo para solucionar as dúvidas do consumidor e guiá-lo em seu processo de compra.
12. Use um link de pagamento para finalizar suas vendas
Para concretizar suas vendas pelo WhatsApp, é preciso contar com uma solução de pagamentos online para que o cliente finalize a compra. Se você não tem um e-commerce, o link de pagamento é a ferramenta ideal.
O funcionamento é bem simples: é só criar um link personalizado, com o valor e a quantidade de cada produto, e, então, enviá-lo para o consumidor concluir a compra em um checkout seguro e intuitivo, via cartão de crédito, boleto ou Pix.
Também é possível definir um número de vezes máximo que o link pode ser utilizado e determinar uma data de expiração para a URL.
Assim, o link de pagamento também pode ser utilizado para realizar promoções relâmpago, sem se preocupar em esgotar o estoque ou vender um produto que está indisponível.
13. Faça campanhas sazonais no WhatsApp
Para potencializar suas vendas, uma estratégia eficaz é investir em campanhas sazonais, ou seja, aproveitar as datas comemorativas com ações temáticas.
Dia das Mães, Dia dos Pais, Natal e Black Friday são apenas algumas das datas anuais que você pode aproveitar para aumentar suas vendas.
A sazonalidade permite criar promoções exclusivas, descontos ligados à data e kits temáticos, além de oferecer vale-presentes e frete grátis para seus clientes.
Você pode aproveitar essa oportunidade para apresentar o WhatsApp como canal exclusivo para garantir esses benefícios na sua loja. Por que não oferecer descontos especiais para quem comprar pelo WhatsApp?
Agora é hora de colocar as dicas em prática: planeje as estratégias mais adequadas para o seu negócio e maximize seus resultados nesse canal de vendas.
E, se você se interessou pelo link de pagamento, cadastre-se para vender pelo WhatsApp e outras redes sociais com segurança e praticidade.
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
