O conteúdo abaixo traz insights e cases compartilhados por Alfredo Soares, sócio da VTEX, CRM Bonus, Loja Integrada, cofundador do G4 Educação e idealizador do projeto Bora Varejo. O material foi extraído de uma palestra exclusiva para clientes Stone, realizada em janeiro de 2025.
Se tem algo que realmente diferencia uma empresa bem-sucedida de uma empresa mediana não é só o produto ou o serviço – é a cultura.
E quando falamos de cultura empresarial, não se trata só de um quadro bonito com valores escritos na parede. Não é um documento assinado pelos sócios. Cultura é comportamento. É o que a empresa faz no dia a dia, como age, como toma decisões e como trata os clientes e colaboradores.
Os negócios que mais crescem no Brasil e no mundo têm algo em comum: construíram culturas fortes, baseadas em rituais, hábitos e valores que são praticados diariamente.
“Cultura forte não é sobre ter mais gente, mas sobre ter as pessoas certas”
Muitas empresas acham que quanto maior for o seu time, melhor. Mas a verdade é que não é a quantidade de funcionários que faz um negócio crescer – é a qualidade das pessoas que estão lá dentro.
Um time menor e mais competente sempre entrega mais do que uma equipe grande, mas desalinhada. Isso significa que, às vezes, construir uma cultura forte envolve tomar decisões difíceis, como cortar pessoas que não compartilham dos valores da empresa ou não estão entregando o que precisam.
Quando se tem uma empresa e se busca os melhores resultados, o objetivo não é apenas contratar, mas formar um time que realmente contribua para o crescimento do negócio.
A cultura começa pelo atendimento ao cliente
Se a sua empresa tem como missão encantar o cliente, esse valor precisa estar na base de tudo – e começa pelas pessoas que lidam com ele no dia a dia.
Você algum dia já parou para perguntar para os seus funcionários se eles têm alguma dívida? Se estão bem financeiramente? Parece algo distante da cultura da empresa, né? Mas não deveria ser assim. Se um colaborador está endividado, com aluguel atrasado ou preocupado com o boleto da escolha do filho, qual vai ser a prioridade dele no trabalho?
Provavelmente, ele não vai pensar na experiência do cliente, mas apenas em vender o que for mais fácil, para garantir sua comissão.
O resultado? O atendimento deixa de ser sobre solucionar o problema do cliente e vira apenas uma transação.
Por isso, empresas que querem construir uma cultura forte precisam conhecer e cuidar de seus colaboradores. Isso não significa pagar salários exorbitantes, mas criar um ambiente onde as pessoas tenham suporte para crescer, se desenvolver e entregar seu melhor.
Empresas brasileiras que construíram culturas fortes
Várias empresas no Brasil são referências quando o assunto é cultura organizacional. Algumas delas são:
- Magazine Luiza: com uma cultura voltada para inovação e valorização das pessoas, a Magalu investe fortemente no desenvolvimento dos colaboradores e na experiência do cliente. Esse compromisso ajudou a empresa a se tornar uma das maiores do varejo nacional;
- Grupo Soma: responsável por marcas como Farm, Animale, NV e Hering, o Grupo Soma tem uma cultura empresarial muito forte, baseada em criatividade, inovação e colaboração. Sua estrutura organizacional incentiva a autonomia dos times e a conexão com os consumidores, tornando a empresa referência no setor de moda;
- iFood: a cultura do iFood é conhecida por seu foco na inovação e no impacto social. A empresa investe fortemente no desenvolvimento de colaboradores, parceiros e entregadores, criando um ecossistema sustentável e alinhado com seus valores. Esse compromisso fortalece a marca e a destaca no setor de tecnologia e delivery no Brasil.
Essas empresas não são bem-sucedidas apenas pelo que vendem, mas porque construíram culturas que refletem seus valores na prática.
Como criar uma cultura forte na sua empresa?
- Defina valores reais e coloque-os em ação: os valores da empresa devem ser praticados todos os dias, em cada decisão e interação.
- Invista nas pessoas certas: um time alinhado é mais importante do que um time grande. Busque colaboradores que compartilhem da visão e valores da empresa.
- Crie rituais e hábitos culturais: cultura se constrói na repetição. Pequenos gestos diários são o que moldam o comportamento dentro da empresa.
- Olhe para o seu time além do trabalho: entenda os desafios dos seus funcionários – dentro e fora do trabalho. Um colaborador que se sente apoiado entrega muito mais.
- Coloque o cliente no centro de tudo: se sua cultura tem o cliente como prioridade, todo o resto precisa girar em torno disso. Atendimento, produto, experiência – tudo deve refletir esse compromisso.
No final do dia, cultura não é discurso – é ação.
Se a sua empresa tem rituais fortes e uma cultura bem definida, os clientes naturalmente percebem isso. Os funcionários entregam mais e o crescimento acontece de forma mais natural.
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
