O conteúdo abaixo traz insights e cases compartilhados por Alfredo Soares, sócio da VTEX, CRM Bonus, Loja Integrada, cofundador do G4 Educação e idealizador do projeto Bora Varejo. O material foi extraído de uma palestra exclusiva para clientes Stone, realizada em janeiro de 2025.
No varejo e no mundo dos negócios, a tecnologia é um dos principais propulsores de crescimento. Mas um erro comum de muitos empreendedores é escolher ferramentas tecnológicas com base no preço e na reputação do mercado, e não na capacidade do time de usá-las.
O que muitos gestores não sabem é que de nada adianta ter a melhor plataforma de e-commerce, o CRM mais avançado ou um sistema de gestão completo, se o seu time não souber operar essas ferramentas de forma eficiente. No final do dia, a tecnologia não faz milagre – ela apenas escala o que já existe na sua empresa.
Se o seu negócio tem processos bem estruturados e um time capacitado, a tecnologia pode potencializar seus resultados. Mas, se a operação ainda tem falhas, a tecnologia só vai amplificá-las.
A tecnologia certa depende da capacitação do seu time
Imagine que você está escolhendo uma plataforma de e-commerce para sua empresa. Você pode optar pela mais robusta e cheia de funcionalidades do mercado. Mas antes, é importante se questionar: o seu gerente de e-commerce tem conhecimento suficiente para operar essa ferramenta?
O mesmo vale para um CRM. Se a equipe de vendas da sua empresa não tem a cultura de documentar informações, um CRM avançado não fará diferença – ele será apenas um sistema caro sem dados úteis.
“Um software sem informação é como um biscoito de polvilho: parece grande, mas por dentro está vazio, não tem nada”.
Isso significa que antes de investir em tecnologia, é fundamental investir no seu time.
Tecnologia escala tanto coisas boas quanto coisas ruins
Se sua empresa já tem um bom processo de atendimento ao cliente, um sistema de gestão pode melhorar ainda mais a eficiência da equipe. Agora, se o atendimento já tem falhas – atrasos, retrabalho e falta de padronização – um sistema apenas vai replicar esses problemas em maior escala.
Muitos empreendedores justificam investimentos dizendo: “Mas eu posso pagar por essa solução tecnológica”.
A questão não é poder pagar – é saber usar.
A melhor tecnologia não é a mais cara ou a mais famosa do mercado, mas sim aquela que seu time consegue operar de forma produtiva e eficaz.
Como escolher a tecnologia certa para seu negócio?
- Avalie a maturidade do seu time: antes de investir, verifique se os seus colaboradores têm conhecimento e preparo para usar a ferramenta no dia a dia.
- Priorize a implementação de processos: um sistema eficiente depende de processos bem definidos dentro da empresa.
- Teste antes de comprar: muitas plataformas oferecem períodos de teste ou versões gratuitas. Isso permite avaliar se a ferramenta se encaixa na rotina e nas demandas do time.
- Treine sua equipe: não basta contratar um sistema – invista na capacitação dos colaboradores para extrair o máximo da tecnologia.
- Evite exageros tecnológicos: nem sempre a solução mais avançada é a melhor para a sua realidade. Escolha ferramentas que atendam à sua necessidade atual e permitam crescimento gradual.
A tecnologia é uma grande aliada dos negócios, mas apenas quando é bem aplicada. Se seu time não está pronto para usá-la, ela não será um investimento – será um custo.
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
