Não são somente a qualidade e o preço que influenciam na decisão de compra online. O prazo de entrega também pode ser decisivo para a escolha do cliente.
Como prova disso, o relatório E-commerce Trends aponta que o prazo de entrega é o terceiro fator que mais influencia as compras na internet, ficando atrás somente de frete grátis e promoções.
Sendo assim, essa informação deve ser disponibilizada para que o usuário tenha clareza de quando receberá seu pedido. Além disso, é fundamental garantir que o prazo informado seja respeitado, para evitar frustrações e desconfiança por parte do consumidor.
Descubra como funciona o prazo de entrega e como garantir que os seus envios cheguem dentro da data prometida.
O que é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é o tempo estipulado pela empresa para que um pedido feito online seja entregue ao consumidor. Ele deve ser informado antes da conclusão da venda no e-commerce, sendo um importante fator para a decisão de compra online.
O cálculo desse tempo pode variar de acordo com uma série de fatores, como o meio de transporte escolhido, o tipo de produto e a distância entre o centro de distribuição e o destino final.
O que diz a legislação sobre o prazo de entrega?
Não há nenhuma legislação específica sobre um prazo máximo no qual compras online devem ser entregues.
No entanto, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que o prazo deve ser informado no momento da compra, considerando uma prática abusiva não estipular esse tempo.
O atraso na entrega também é considerado um descumprimento de oferta por parte do vendedor, podendo levar ao pagamento de indenização aos consumidores.
Caso o prazo estipulado seja ultrapassado, o comprador pode entrar em contato com o comerciante para resolver o problema.
Não havendo um acordo, ele pode escolher entre o cumprimento forçado da obrigação, o recebimento de outro produto equivalente ou a restituição do valor pago, incluindo a taxa de frete e perdas e danos.
Como funciona o cálculo do prazo de entrega?
De forma geral, os principais fatores que influenciam no cálculo do prazo de entrega são:
- Modalidade de entrega: o tempo de entrega depende dos parceiros logísticos do e-commerce, do meio de transporte utilizado e da modalidade escolhida (econômica ou expressa, por exemplo);
- Processo logístico: o envio também é impactado pelas etapas de separação e embalagem dos produtos, assim como pela coleta dos pedidos nos centros de distribuição e a roteirização das entregas;
- Distância entre origem e destino: entregas para localizações próximas do centro de distribuição do e-commerce geralmente são entregues em um prazo menor do que aquelas para regiões mais afastadas e de difícil acesso;
- Tipo de produto: produtos mais pesados ou que exigem cuidados especiais podem ter um prazo de entrega maior. A disponibilidade em estoque também influencia, sendo que itens personalizados costumam demorar mais que produtos de pronta entrega.
Também é importante considerar que o prazo de entrega geralmente começa a contar a partir da confirmação do pagamento da compra.
Dessa forma, dependendo da forma de pagamento escolhida, o prazo total para o recebimento do produto pode demorar mais ou menos. Afinal, enquanto compras por Pix contam com a confirmação instantânea do pagamento, compras por boleto podem levar até três dias úteis.
Como garantir a entrega do produto no prazo estipulado?
Há algumas práticas recomendadas para garantir que as compras dos seus consumidores cheguem dentro do prazo de entrega. Confira abaixo.
1. Faça um planejamento realista
O cálculo do prazo de entrega deve ser realista, considerando todas as variáveis que explicamos anteriormente, como capacidade produtiva, processos logísticos e disponibilidade de estoque.
2. Otimize a operação logística
Desde a separação das mercadorias até a roteirização das entregas, todos os processos logísticos devem funcionar com eficiência e agilidade para garantir que os pedidos sejam entregues dentro do prazo prometido.
Uma boa prática é utilizar sistemas de gestão para automatizar os processos da cadeia logística, de forma a reduzir chances de erros e aumentar a produtividade.
3. Conte com parceiros de confiança
Escolha parceiros logísticos de confiança, que prezem pela qualidade dos serviços, tenham capacidade para atender à demanda do seu negócio e mantenham uma comunicação clara e eficaz ao longo de todo o processo.
4. Acompanhe de perto todo o processo
Sistemas de monitoramento logístico permitem que o comerciante acompanhe, em tempo real, todo o processo de envio dos produtos.
Assim, é possível passar informações transparentes para o consumidor e tomar decisões estratégicas para solucionar eventuais problemas e otimizar a operação, a partir de indicadores logísticos.
5. Mantenha a transparência com o consumidor
Por fim, um ponto muito importante para otimizar a experiência de compra do consumidor é manter uma comunicação aberta e transparente com ele.
O prazo de entrega deve ser disponibilizado de forma fácil e clara para os usuários. Uma dica é incluir ferramentas de cálculo do prazo de entrega tanto na página de produto quanto no checkout do e-commerce.
Outra prática essencial é criar uma política de frete e entrega para esclarecer as principais informações que o cliente precisa saber sobre envio, prazos e valores cobrados. O documento deve ser disponibilizado em um local de fácil acesso do site.
O cliente também deve ter acesso a um sistema de rastreio do pedido, para acompanhar todas as etapas e atualizações da entrega.
Tenha em mente que imprevistos sempre podem acontecer, como greves e problemas climáticos. Nesses casos, o mais importante é manter o cliente informado sobre a situação, enviando atualizações constantes sobre a resolução do problema.
De fato, o prazo de entrega é um aspecto de grande importância para a conversão de vendas do negócio e para a satisfação dos seus consumidores.
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
