Qual é a sua proposta de valor? Essa pergunta-chave é muito importante para deixar claro para o seu cliente como você pode ajudar a resolver suas dores.
Embora, muitas vezes, a proposta de valor apareça resumida em um slogan ou em algumas frases de um site institucional, existe todo um trabalho de construção por trás desse conceito.
Esse processo inclui uma pesquisa aprofundada sobre o público-alvo, a missão do negócio e a personalidade da marca, por exemplo.
Aproveite este conteúdo para entender a importância desse conceito e como criar uma proposta de valor poderosa para o seu negócio!
O que é proposta de valor?
A proposta de valor é um conceito que comunica para o cliente de que forma o seu negócio pode ajudá-lo a resolver suas dores e por que ele deve escolher a sua marca, mostrando o que ele tem de único para oferecer e como ele se diferencia da concorrência.
Para tangibilizar a proposta de valor, as empresas costumam criar um título chamativo, um slogan, uma frase curta ou, até mesmo, um parágrafo ou um conjunto de tópicos que resumem os seus diferenciais. Ela também pode ser acompanhada de uma imagem que complemente a ideia.
No entanto, vale pontuar que a proposta de valor vai muito além de uma simples frase. Ela compõe um dos pilares do seu modelo de negócio, envolvendo aspectos como:
- as necessidades dos clientes que o negócio atende;
- a explicação de como ele soluciona essas dores;
- os benefícios funcionais que o seu negócio oferece;
- as vantagens emocionais que os consumidores têm ao usar o seu produto ou serviço;
- os principais atributos diferenciadores da empresa em relação aos concorrentes.
Dessa forma, é importante que a proposta comunique o valor central que o seu produto e/ou serviço entrega para o público e que seja uma mensagem clara, facilmente entendível.
Quais os principais tipos de proposta de valor?
Existem vários tipos de proposta de valor, baseados em fatores como produtos, serviços e experiências. Conheça alguns exemplos:
- Desempenho: aqui, o foco é direcionado ao nível de qualidade dos produtos e/ou serviços comercializados. Nesse caso, é importante que as soluções sejam otimizadas, entreguem uma usabilidade mais eficiente ao consumidor e, em especial, tenham um desempenho acima da média;
- Personalização: consiste em customizar os recursos e as funcionalidades das suas soluções de acordo com o perfil do seu público-alvo;
- Design: o foco está principalmente na aparência dos produtos, ou seja, o fator determinante é a identidade visual do que é ofertado pela sua marca, com o intuito de tornar a experiência do cliente mais satisfatória;
- Inovação: empresas que apostam nessa proposta de valor lançam soluções inovadoras no mercado, proporcionando uma experiência única e exclusiva para os consumidores;
- Segurança: esse é um tipo de proposta de valor comum em nichos de mercado de alto risco, garantindo que o cliente não terá nenhum prejuízo ou problema ao utilizar os produtos e serviços do negócio.
Quais os elementos fundamentais de uma proposta de valor?
Existe uma série de aspectos que não podem faltar na sua proposta de valor, pois permitem engajar os clientes e aumentar as suas vendas. Confira!
Clareza
A clareza na mensagem que você está passando é essencial para que os clientes entendam como suas soluções podem gerar bem-estar e qualidade de vida para eles. Por isso, tome cuidado com essa questão na hora de criar sua proposta de valor.
Por exemplo, ao elaborar conteúdos relacionados aos seus produtos ou serviços, deixe bem claro para o consumidor como o seu negócio pode gerar valor na prática para ele, por meio do que você está oferecendo.
A proposta também deve ser clara para o seu negócio como um todo, sendo internalizada pelos colaboradores. Assim, ela poderá dar um norte para as ações e estratégias definidas, contribuindo para a construção da sua marca.
Linguagem adequada
Para que a comunicação com o cliente seja clara e eficiente, é importante ter atenção à sua maneira de transmitir a imagem da marca. Para garantir uma linguagem adequada, ter um bom conhecimento do seu público-alvo é essencial.
Por exemplo, o modo como você se comunica com consumidores mais jovens é diferente da forma de diálogo com pessoas mais velhas. Assim, o cuidado com a linguagem e o tom de voz da marca é fundamental para atingir seu público e demonstrar o valor das suas soluções.
Transparência
Tenha seriedade ao construir sua proposta de valor. Mostre ao cliente como seus serviços ou produtos podem realmente solucionar suas dores, fugindo de propagandas enganosas e prezando pela transparência.
A partir disso, as chances de os consumidores confiarem no seu negócio e começarem a buscar suas soluções serão bem maiores.
Credibilidade
Além de transparente, a sua proposta deve ser confiável para chamar a atenção das pessoas. A credibilidade impacta positivamente a percepção do consumidor para que ele decida fechar negócio com o seu empreendimento.
Curiosidade
A finalidade da proposta de valor também é estimular a curiosidade do cliente para que ele mantenha o interesse pelos seus produtos. Assim, uma boa tática é usar a criatividade na hora de desenvolver a sua.
Inclusive, a proposta de valor é um conceito amplamente conhecido por quem utiliza o Business Model Canvas — empregado para construir modelos de negócio e planejar as estratégias da empresa —, sendo um dos seus pilares. Ela envolve os valores da marca e a impressão que você quer causar no seu público-alvo.
Como criar a sua proposta de valor?
Para criar a sua proposta de valor e tangibilizá-la, é essencial saber e entender quem é o seu cliente e quais são os diferenciais competitivos do seu negócio. Abaixo, separamos os principais passos que podem ajudar nesse processo.
1. Dialogue com o seu consumidor
A proposta deve dialogar com o seu consumidor. Para isso, é muito importante estudar as dores e características do seu público-alvo, considerando seu perfil demográfico, hábitos, desejos e interesses.
Assim, você poderá estabelecer uma linguagem com a qual ele se identifique e garantir que ele possa compreender facilmente a mensagem transmitida.
2. Identifique seus diferenciais
Qual é o benefício principal do seu produto e/ou serviço? Reflita sobre as razões que são determinantes para que os seus potenciais clientes optem por fechar negócio com você em detrimento da concorrência.
Identificar o que exatamente difere você do seu concorrente representa o centro da sua proposta de valor. Portanto, procure oportunidades e foque nelas para criar o seu diferencial.
3. Use as informações coletadas
Durante o processo de construção da sua proposta, é interessante aproveitar os canais de contato com os clientes para ouvi-los e utilizar as informações que eles oferecerem. A partir disso, você entenderá como a sua marca é vista no mercado.
Também é válido recorrer às análises de concorrentes. Dessa forma, você terá mais elementos à mão para criar uma proposta de valor alinhada às necessidades dos seus consumidores.
4. Concretize a sua proposta de valor
A partir de todas as análises anteriores, faça um mapeamento que destaque os seguintes aspectos:
- o seu público-alvo;
- a missão do seu negócio;
- os benefícios dos produtos e dos serviços oferecidos pela sua marca;
- os traços da personalidade da sua marca;
- os seus diferenciais competitivos.
Então, crie uma proposta de valor que resume e transmita a essência desses pontos. Um dos modelos mais comuns para torná-la concreta é formado por um título com uma frase de impacto, um subtítulo desenvolvendo a ideia principal e uma lista com tópicos mais importantes e imagens — ou um botão com a chamada de ação.
5. Faça testes
De tempos em tempos, você pode testar novas opções de modelos de proposta, para analisar a resposta do seu público em relação a ela. Monitore os resultados para verificar como cada uma performa.
Além disso, ao desenvolver o texto que a resume, tente enfatizar um benefício por vez e observe qual deles é o mais relevante para os seus clientes, bem como a taxa de conversão de cada um.
Exemplos de propostas de valor de empresas de sucesso
Existem vários casos de empresas que são referências em seus segmentos de atuação e que têm propostas de valor que incorporam todos esses pontos. Aqui, separamos dois exemplos para inspirar o seu negócio!
Trello
Com a promessa de gerar maior colaboração nas empresas e aumentar a produtividade, o Trello apresenta uma proposta de valor bem clara, na qual o produto oferecido é destacado.
Por meio de uma ferramenta que oferece recursos compartilháveis, ela oferece organização para que os negócios melhorem o trabalho em equipe e tenham flexibilidade para aumentar a eficiência operacional.
Uber
Com a praticidade de fazer viagens apenas com o uso de um aplicativo, a Uber oferece mobilidade aos usuários de seus serviços. Além disso, a companhia destaca a possibilidade de viajar com segurança e comodidade, apresentando como a solução resolve um problema importante do público-alvo.
Entendeu a tamanha importância de uma proposta de valor para um negócio? Para finalizar, lembre-se de que, para criá-la, é fundamental ver o seu empreendimento pelos olhos do seu consumidor.
Quer continuar descobrindo maneiras de diferenciar sua empresa? Então, confira como posicionar seu negócio na internet para alavancar suas vendas!
Como a Stone pode ajudar o seu negócio?
A Stone é a grande parceira do empreendedor brasileiro e tem soluções financeiras completas para o seu negócio. Desde uma maquininha no balcão a ofertas de crédito, passando por conta PJ e sistemas de ponto de venda integrados: tudo que você precisa para vender, gerir e girar de forma mais eficiente. Conheça mais.
Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
