Você já ouviu falar sobre Click & Collect? Essa forma de entrega é uma tendência do varejo alinhada à busca dos consumidores por uma experiência cada vez mais omnichannel.
Segundo uma pesquisa da AlliN, 60% dos brasileiros consomem de forma híbrida, mesclando compras on e offline. Além disso, 45% consideram a opção de adquirir o produto online e retirá-lo na loja física como um fator muito importante para a decisão de compra.
Entenda como funciona o Click & Collect e como oferecer essa forma de entrega no seu e-commerce para oferecer mais praticidade para os seus clientes.
Afinal, o que é Click & Collect?
Click & Collect, ou Clique e Retire, é uma modalidade de entrega que permite que o consumidor faça uma compra online, pelo site ou aplicativo do estabelecimento, e retire o pedido na loja física ou em um ponto de retirada próximo.
Esse tipo de logística tem crescido bastante no Brasil e já é oferecida por vários e-commerces e marketplaces, como uma alternativa à tradicional entrega realizada pelos Correios e por transportadoras terceirizadas diretamente ao endereço do cliente.
Quais são as vantagens do Click & Collect?
O serviço de Click & Collect traz benefícios tanto para os compradores quanto para os empreendedores. Confira as principais vantagens que ele proporciona.
Melhor experiência de compra
Especialmente para aqueles consumidores que não querem arcar com um frete muito caro ou que desejam receber seu pedido com mais rapidez, o Click & Collect oferece muita conveniência, economia e agilidade.
Com isso, essa forma de entrega ajuda a otimizar a experiência de compra no seu e-commerce, contribuindo para uma melhor reputação da marca e para a fidelização dos clientes.
Mais conversões em vendas
Segundo um levantamento do Baymard Institute, 39% dos consumidores desistem de uma compra devido a taxas de frete muito elevadas, enquanto outros 21% abandonam o carrinho em função de um prazo de entrega muito demorado.
Ao eliminar os custos logísticos para o cliente e reduzir o tempo de entrega do pedido, o Clique e Retire ajuda a quebrar as objeções de compra do usuário. Assim, você diminui os casos de carrinho abandonado do seu e-commerce e aumenta a sua taxa de conversão.
Oportunidade de aumentar o ticket médio
Se você tiver uma loja física, o Click & Collect pode gerar oportunidades de cross selling para o seu negócio, de forma a incrementar o seu ticket médio.
Afinal, quando o cliente for ao estabelecimento físico buscar a sua encomenda, ele tem grandes chances de se interessar por outros produtos da loja e fazer compras adicionais, complementando o seu pedido original e aumentando o valor da sua aquisição.
Redução de custos logísticos
Por fim, a modalidade de Click & Collect também permite reduzir os custos logísticos da sua operação, uma vez que você tem que arcar com menos despesas relacionadas ao transporte dos produtos.
Além disso, também diminuem as chances de danificar os produtos no transporte e ter problemas com falhas em veículos e roubos de carga, que podem levar a atrasos na entrega dos pedidos e prejuízos financeiros para a sua empresa.
Como oferecer essa forma de entrega no seu e-commerce?
Existem diferentes formas de oferecer o Click & Collect no seu negócio. Conheça a seguir as principais opções disponíveis.
Loja física
Essa é a modalidade mais simples de Click & Collect: se, além do e-commerce, o seu empreendimento também conta com uma loja física, você pode utilizá-la como ponto de retirada para as compras feitas online.
Essa prática é vantajosa, inclusive, para gerar novas vendas e aumentar o seu ticket médio.
Lockers
Os lockers são armários inteligentes localizados em pontos estratégicos, como postos de gasolina, que podem ser utilizados para a retirada de compras online. O cliente desbloqueia o armário por meio de um QR Code e retira o seu pedido, de forma autônoma, a qualquer momento do dia.
Correios
Os Correios também oferecem a sua própria solução de Clique e Retire, válida para SEDEX ou PAC, que você pode integrar à sua loja virtual. Com esse serviço, o consumidor escolhe a agência mais próxima e, quando a encomenda chegar, recebe um SMS informando que já pode retirar o pedido no local.
Essa opção é bastante conveniente principalmente para quem não tem disponibilidade de receber a compra em casa durante o horário comercial.
Pick up points
Os pick up points são estabelecimentos comerciais que atuam como pontos de retirada para outras marcas. Ou seja, são empresas sem vínculo com o seu e-commerce, como farmácias, mercados e outras lojas, credenciadas para receber e entregar os pedidos do seu negócio no local.
Quais são os cuidados necessários para o Click & Collect?
O Click & Collect é uma solução extremamente prática e atrativa para os consumidores. Porém, é preciso organizar a sua operação logística com cuidado, para que esse método de entrega funcione corretamente.
Em primeiro lugar, é fundamental manter uma gestão de estoque eficiente e integrada, controlando as entradas e saídas de produtos em tempo real. Nesse sentido, também é importante contar com uma boa logística interna, para que a separação dos pedidos seja feita com agilidade e precisão.
Assim, você não vai correr o risco da pessoa chegar ao ponto de retirada para buscar sua encomenda e ser informado que ela ainda não está pronta.
Além disso, lembre-se de manter uma comunicação transparente com os clientes. Informe-os sobre todos os detalhes e orientações para o recebimento do pedido e não deixe de notificá-los quando as encomendas estiverem prontas para coleta.
Você pode contar com a ajuda da tecnologia para automatizar esse último processo, enviando um SMS ou um e-mail assim que o consumidor puder retirar os produtos comprados.
Além do Click & Collect, quer conhecer outras estratégias para melhorar a experiência de entrega para seus clientes? Descubra o que é unboxing experience e como investir nessa tendência.
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
