Devolver o valor de uma venda faz parte da rotina de qualquer negócio no varejo. Seja por um produto trocado, uma desistência do cliente ou um dígito errado na hora de passar o cartão, realizar o ajuste de forma rápida evita desentendimentos e mantém a confiança do seu cliente.
Saber como cancelar venda na maquininha Stone exige atenção a alguns detalhes técnicos, como o saldo disponível na sua agenda de recebíveis e os prazos definidos pelas bandeiras de cartão.
Este guia traz o passo a passo completo para você entender como fazer cada cancelamento, mantendo o controle financeiro da sua loja sem surpresas negativas.
O que é o cancelamento de venda?
O cancelamento de venda na Stone é o procedimento operacional que anula uma transação realizada no débito ou no crédito, devolvendo o valor integral ou parcial diretamente ao comprador e ajustando automaticamente a agenda de recebíveis do lojista sem gerar cobranças indevidas ou desequilíbrio no fluxo de caixa.
Como cancelar venda na maquininha Stone?
O procedimento pode ser feito pelo próprio balcão ou via autosserviço nos canais digitais. Abaixo, acompanhe o passo a passo de como realizar o estorno em cada um dos canais disponíveis:
Na maquininha
O estorno na própria máquina é ideal para correções imediatas no balcão, logo após a realização da cobrança:
- No menu da maquininha, selecione a opção de cancelamento ou estorno;
- Insira ou aproxime o cartão utilizado no momento da compra;
- Selecione a transação correspondente no histórico exibido na tela da máquina;
- Digite a senha administrativa e confirme a operação.
No aplicativo
Pelo celular cadastrado como dispositivo principal, você consegue cancelar transações feitas na maquininha, vendas por aproximação ou cobranças feitas por Link de Pagamento:
- Abra o aplicativo Stone no seu celular principal e acesse a aba vendas;
- Localize a transação desejada buscando pelo valor, horário ou bandeira do cartão. Se for Link de Pagamento, aplique o filtro pela data da venda;
- Toque nos detalhes da cobrança e selecione a opção “Cancelar esta transação”;
- Informe o valor a ser devolvido, integral ou parcial, e confirme a solicitação digitando sua senha de 6 dígitos.
No portal web
Para quem gerencia a movimentação financeira no computador, o portal web oferece autonomia completa para realizar ajustes e estornos:
- Acesse o portal web da Stone com seu e-mail e senha de titular ou usuário autorizado;
- Navegue até o menu de vendas e busque pela transação no histórico da empresa;
- Clique sobre a venda para abrir a tela de detalhes e escolha o botão de cancelamento;
- Insira o valor exato a ser estornado e digite a senha de segurança de 6 dígitos para finalizar.
Importante: o cancelamento exige que você possua saldo de recebimentos futuros acumulado no mesmo cadastro em que a venda foi realizada.
Se você realizou a venda na máquina do balcão, o estorno utiliza os recebíveis da máquina. Se a venda foi por Link de Pagamento, o cancelamento consome o saldo pendente do próprio Link. O saldo disponível na sua Conta Stone não é utilizado para realizar cancelamentos de vendas na maquininha!
Como funciona o cancelamento parcial de uma venda?
Quando o seu cliente compra vários itens e precisa devolver apenas um, não é necessário anular a cobrança inteira. É possível realizar o estorno parcial, digitando apenas o valor exato a ser devolvido.
O cancelamento parcial possui regras específicas para cada modalidade e tipo de parcelamento:
- No crédito parcelado: o estorno é distribuído pelo número original de parcelas na fatura do comprador;
- Se nenhuma parcela foi paga: a fatura exibe a cobrança original e o estorno proporcional, cobrando apenas o valor líquido;
- Se alguma parcela já foi paga: o cliente recebe o estorno acumulado na fatura seguinte, com desconto nos recebíveis futuros do lojista no dia útil posterior;
- No débito: não é permitido para a bandeira Mastercard e, em bandeiras como Visa e Elo, depende da aprovação do banco emissor;
- Impacto na antecipação: transações com cancelamento parcial não podem ser antecipadas depois, mas vendas já antecipadas podem ser estornadas normalmente.
Quais são os prazos para solicitar o cancelamento de uma venda?
Cada modalidade de pagamento e bandeira possui prazos específicos estipulados pelos bancos emissores e credenciadoras. Respeitar essas janelas de tempo garante que o estorno ocorra sem bloqueios sistêmicos:
- Débito: na bandeira Mastercard, o prazo é de até 7 dias corridos após a captura da venda. Nas demais bandeiras (Visa e Elo), o limite é de até 90 dias;
- Crédito: a solicitação pode ser feita pelo aplicativo em até 180 dias após a cobrança;
- Vouchers: a solicitação deve ser feita direto no portal da própria credenciadora do benefício (como Alelo, VR e Pluxee);
- Aproximação (NFC) e cartão virtual: o cancelamento é feito exclusivamente pelo aplicativo Stone devido aos dados dinâmicos de segurança.
Quais são os prazos para estorno?
Cada modalidade de pagamento possui regras de prazo estabelecidas pelas bandeiras e pelos bancos emissores. Após o cancelamento ser concluído no sistema, o prazo para o comprador visualizar a devolução varia:
- Débito: o valor costuma retornar à conta do cliente em até 7 dias úteis;
- Crédito: o estorno é lançado diretamente na fatura. Ele costuma aparecer na fatura aberta ou na seguinte, mas os bancos têm o prazo de até 3 ciclos de fatura para processar o crédito ao portador.
Lembre-se de que transações com voucher e cartões de benefício devem ser canceladas diretamente no portal da própria credenciadora do benefício.
Como funciona a cobrança de taxas no cancelamento de uma venda?
Em relação às taxas da Stone, entenda o impacto financeiro de cada estorno:
- Taxa de transação (MDR): quando a venda é cancelada, a Stone estorna o valor da taxa MDR para o lojista, garantindo que você não pague pelo processamento de uma venda anulada;
- Taxa de antecipação (RAV): se a venda já tinha sido antecipada e paga na sua conta antes do cancelamento, a taxa de antecipação não é devolvida, pois o serviço de antecipação do recurso já foi prestado.
Fique atento: vendas que sofreram contestação do comprador ficam bloqueadas no sistema e não podem ser canceladas via aplicativo!
O que fazer se você não tiver saldo para cancelar a venda?
Quando você tenta cancelar uma transação e o aplicativo indica falta de saldo, geralmente é porque o seu estabelecimento está com a antecipação automática ativada. Nesses casos, o valor das suas vendas diárias é repassado para a sua conta no prazo contratado na antecipação, deixando a agenda de recebimentos futuros zerada.
Para resolver esse cenário sem estresse, siga estes passos:
- Desative temporariamente a antecipação automática pelo próprio aplicativo Stone;
- Continue vendendo normalmente para acumular saldo na sua agenda de recebíveis futuros;
- Assim que o valor acumulado for igual ou maior ao valor bruto da venda a ser cancelada, faça o cancelamento no aplicativo;
- Reative a antecipação automática para voltar a receber suas vendas futuras no prazo habitual.
Em situações específicas nas quais não seja possível acumular novos recebíveis na maquininha, existe a opção de solicitar o cancelamento sem saldo a receber. Nesses casos, o ideal é entrar em contato diretamente com a Central de Relacionamento para entender as condições e conferir como funciona esse procedimento.
Como manter o controle das suas vendas e estornos com a Stone?
Compreender o passo a passo de como cancelar venda na maquininha Stone traz tranquilidade para o seu atendimento e evita transtornos com o fluxo de caixa. Ao manter os prazos em dia e saber gerenciar seu saldo de recebíveis, você resolve imprevistos de forma profissional e sem perder dinheiro.
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