O estorno é o processo de cancelar uma transação já aprovada, devolvendo o valor correspondente ao cliente.
Confira o passo a passo para realizar a operação na máquina da Stone ou pelo aplicativo, além de conhecer os requisitos de saldo e os prazos para garantir que todo o processo seja feito com segurança.
Por que fazer o estorno na Maquininha Stone?
O processo normalmente é realizado para corrigir erros como cobranças indevidas, valores incorretos ou solicitação de cancelamento de compra por parte do consumidor final. Na prática, o estorno ajuda a evitar prejuízos e reforça a credibilidade do seu negócio, demonstrando cuidado com o cliente.
É importante entender que o cancelamento da venda é irreversível. Uma vez concluído o processo, não há como reverter a operação! Por isso, conhecer bem o processo garante mais precisão nos relatórios financeiros e mais segurança na operação.
Quais as regras e requisitos para estornar uma venda?
Para que o estorno seja concluído, é necessário cumprir algumas regras fundamentais:
Saldo de vendas
É necessário ter saldo de recebíveis igual ou superior ao valor bruto da transação a ser cancelada. Neste caso, é importante considerar o saldo da agenda de recebíveis (valores futuros a receber), e não o saldo disponível em sua Conta Stone.
Antecipação ativa
Se o cadastro possuir a antecipação habilitada, o saldo a receber é antecipado e liquidado em sua Conta Stone dentro do prazo em que ativou a antecipação.
Desta forma, para garantir o acúmulo do valor bruto da transação que deseja cancelar, é necessário desativar o serviço de antecipação temporariamente via autosserviço. Após o cancelamento da transação, a antecipação pode ser reativada.
Documentos e dispositivos
- Cancelamento na máquina: para fazer o estorno na Maquininha Stone é obrigatório ter o cartão original usado na transação e a senha administrativa de segurança da máquina;
- Dispositivo principal: caso não consiga realizar o cancelamento pela máquina da Stone, a operação só pode ser concluída no aplicativo Stone através do dispositivo principal cadastrado ou pela Stone Web.
Prazos de cancelamento
- Débito: uma venda realizada com a bandeira Elo pode ser cancelada em até 7 dias corridos, a partir da data e hora da transação. Nas demais bandeiras, o cancelamento pode ser realizado em até 90 dias corridos;
- Crédito: todas as bandeiras na modalidade full permitem o cancelamento em até 180 dias corridos. O prazo final depende do banco emissor.
Como fazer estorno na Maquininha Stone?
Com a máquina da Stone disponível, vá até “Cancelamento” e sita estas orientações:
- Digite a sua senha administrativa;
- Insira o cartão utilizado na transação;
- Após encontrar a venda, confirme todas as informações da transação: valor, data e Stone ID;
- Clique em “Cancelar transação”.
O que acontece após o cancelamento? Prazos para o estorno
O prazo máximo varia de acordo com a modalidade e bandeira.
Cancelamentos de transações no débito possuem como prazo para estorno de até 7 dias úteis. Já em transações de crédito, o estorno do valor é feito em até duas faturas — na mesma fatura se ela ainda estiver aberta, caso contrário, é feito na próxima.
O que fazer se o estorno não puder ser feito na Maquininha Stone?
Se o cartão utilizado na transação não estiver disponível ou a máquina apresentar outros problemas, o cancelamento de vendas pode ser realizado através do aplicativo Stone.
Pelo aplicativo Stone:
- Na tela inicial do aplicativo, vá na opção “Vendas”;
- Toque em “Filtrar”, selecione a data em que a venda foi realizada e depois clique em conferir;
- O aplicativo disponibilizará todas as transações feitas na data escolhida. Localize e toque na venda que você deseja cancelar;
- Os detalhes da venda que selecionou serão destacados na tela. Confira os dados para confirmar que é a venda correta e depois clique em “Cancelar venda”;
- Ao clicar no botão “Cancelar venda”, na tela de detalhes da transação, a opção de cancelamento será exibida. Neste momento, você pode decidir qual tipo de cancelamento realizar: o cancelamento parcial ou total da transação;
- Após verificar que os dados estão todos corretos, siga em “Cancelar Venda”. Para seguir será necessário inserir a senha de 6 dígitos;
- O comprovante de cancelamento da venda será disponibilizado e, para acessá-lo, vá até a opção “Vendas” e clique no botão “Baixar comprovante”.
Pelo computador:
- Acesse conta.stone.com.br com o e-mail e senha cadastrada;
- Vá em “Vendas” e selecione a venda que deseja cancelar. Se necessário, altere o período selecionando a data em que a transação foi realizada;
- Clique na venda que deseja cancelar e vá em “Cancelar Transação”;
- Selecione o tipo de cancelamento que será realizado. Se quiser cancelar a transação parcialmente, clique em “Editar Valor”, digite o valor que quer cancelar e siga em “Cancelar Transação”. Para cancelar o valor total da venda, apenas clique em “Cancelar Transação”;
- Um alerta aparecerá para lembrar que o cancelamento de vendas é irreversível. Se concordar, clique novamente em “Cancelar Transação”;
- O cancelamento da venda será agendado para o próximo dia. Após realizar os passos necessários, quando o cancelamento for concluído (no dia seguinte), o comprovante de cancelamento da venda será disponibilizado e será possível baixá-lo na aba “Vendas”.
Como a Stone pode ajudar o seu negócio?
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Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
