No dia a dia dinâmico do empreendedor, é importante que o seu negócio funcione perfeitamente, e isso inclui as maquininhas de cartão.
É por isso que a Stone trabalha com máquinas modernas que atendem clientes de diversos ramos de atividade. Mas sabemos que intercorrências podem acontecer no caminho.
Por isso, se você está enfrentando dificuldades, este guia vai te ajudar a identificar os problemas mais frequentes nas máquinas Stone e como solucioná-los rapidamente.
Quais os problemas mais comuns nas máquinas Stone e como solucioná-los?
Para facilitar o diagnóstico, categorizamos os principais problemas nas Maquininhas Stone em quatro pilares: bateria, conexão, software e impressão. Abaixo, apresentamos soluções práticas e procedimentos de reversão para você restabelecer a operação do seu terminal em poucos minutos.
1. Bateria
Se a bateria da sua máquina Stone dura menos de 4 horas, duração média padrão da bateria, separamos duas dicas:
- Conexão: mantenha apenas uma conexão ativa (ou chip, ou Wi-Fi);
- Recibo Econômico: reduza o gasto de energia na impressão.
- Modelo Mamba: Menu > Lojista > Recibos > Recibo econômico
- Modelo Android: Ajustes > Acessibilidade > Desativar “Recibo Ampliado”
- Modelo Mamba: Menu > Lojista > Recibos > Recibo econômico
2. Conexão
Casos de falha de conexão do chip (3G/4G não funcionam) podem ocorrer por uma série de fatores, inclusive por instabilidade temporária da própria operadora. Por isso, fique atento!
- Priorize uma conexão: desligue o Wi-Fi pelo menu Ajustes, deixando apenas uma conexão ativa, e aguarde o chip reconectar dentro de 30 segundos;
- Reinicialização: reinicie a máquina e espere 30 segundos para o chip reconectar.
3. Software (lentidão ou travamento)
Se a Maquininha Stone desligar sozinha, reiniciar inesperadamente ou a tela travar, orientamos:
- Forçar atualização: vá em Menu > Ajustes > Atualizar sistema > Verificar atualização. Instale a versão disponível (se houver);
- Reiniciar a máquina: reinicie o terminal pressionando apenas o botão de ligar (evite tocar em outros botões simultaneamente).
4. Impressão
Caso identifique que a impressão está fraca, borrada ou a máquina não imprime mesmo com papel, orientamos:
- Observar o nível de carga: se a bateria estiver abaixo de 10%, a impressora pode falhar para poupar energia. Nesse caso, é só carregar o equipamento;
- Realizar um ajuste físico: verifique se o rolinho metálico está encaixado e se a parte lisa da bobina está virada para frente.
Como solicitar a manutenção da Máquina Stone?
Se você seguiu todas as dicas de reversões e a sua Maquininha Stone segue apresentando problemas, você pode solicitar a manutenção gratuitamente através do autosserviço via aplicativo Stone ou pela Web. Confira o passo a passo:
Aplicativo Stone
1. Clique na opção Maquininhas na tela inicial, e depois em “Ajuda com a maquininha”;
2. Selecione qual a maquininha está apresentando problemas através do número de série (S/N). Atenção! O S/N fica atrás da máquina, próximo ao código de barras;
3. Descreva o problema;
4.Selecione o endereço da visita e confirme as demais informações solicitadas;
5. Conclua em ‘Confirmar pedido’.
Portal Web Stone
1. Clique em Maquininhas, na tela inicial;
2. Selecione o número de série da máquina com problema e clique em ‘Ajuda com a maquininha’;
3. Selecione o tipo de problema que sua Máquina Stone está apresentando;
4. Caso a reversão da tela não tenha dado certo, explique o problema e confirme o endereço;
5. Confirme as informações e clique em ‘Continuar‘. Pronto! Seu pedido de visita técnica estará concluído.
Você confere tudo sobre manutenção e prazos aqui. Caso prefira falar com um especialista sobre manutenção e prazos, nosso time está disponível 24 horas por dia:
- Telefone: 3004-9680 (capitais) ou 0800 326 0506 (demais regiões)
- WhatsApp: (11) 3004-9680
- Chat: disponível diretamente no seu aplicativo Stone
Manter sua Maquininha Stone em pleno funcionamento é fundamental para oferecer a melhor experiência de pagamento para os seus clientes.
Se alguma falha persistir após as tentativas de reversão, basta solicitar a manutenção da máquina pelo nosso aplicativo ou web. Nosso compromisso é manter o seu negócio sempre em movimento!
