Ter uma maquininha funcionando corretamente é essencial para o dia a dia de qualquer negócio. Sabemos que cada venda importa e que imprevistos precisam ser resolvidos com rapidez!
Neste guia, você vai entender como solicitar a troca da maquininha Stone, a importância das reversões e como usar o autosserviço para resolver tudo com mais autonomia e agilidade.
Quando é necessário solicitar a troca da maquininha Stone?
A manutenção da maquininha Stone deve ser solicitada quando o equipamento apresenta falhas que impedem a utilização. No entanto, é importante diferenciar problemas de hardware de instabilidades que podem ser resolvidas após algumas reversões.
Os principais motivos para solicitar a troca são:
- Problemas de bateria ou carregador: com alguns testes é possível verificar se o erro é no cabo ou na bateria interna. Evite usar carregadores de celular, pois podem danificar o sistema;
- Defeitos na maquininha: problemas no teclado, tela touch quebrada ou leitor de cartão que não reconhece o chip do cartão ou NFC são alguns exemplos de falhas que pedem mais atenção e é possível solicitar manutenção;
- Mensagens de segurança: o mais comum é a mensagem de segurança “Ped Tamper”, que bloqueia a máquina. Esse bloqueio é irreversível, sendo necessário seguir com a troca da maquininha.
Dica! Antes de solicitar a manutenção, é importante realizar as reversões básicas: reiniciar a maquininha, testar outra conexão (Wi-Fi ou 3G) e verificar se há alguma atualização pendente. Em alguns casos, as reversões resolvem o problema na hora e não será mais necessário aguardar o prazo da troca.
Como solicitar a troca da maquininha Stone?
Confira o passo a passo para solicitar a troca da sua maquininha, seja pelo aplicativo ou pelo suporte da Stone.
Pelo aplicativo Stone
- Na tela inicial do aplicativo, clique em “Maquininhas” e depois em “Ajuda com a maquininha”;
- Selecione a máquina com defeito através do Número de Série (disponível atrás da máquina, abaixo do código de barras e após as letras S/N);
- Descreva brevemente o problema. Com essas informações, o aplicativo irá sugerir reversões. Caso não funcionem, clique em “Pedir visita técnica”;
- Confirme o endereço de entrega;
- Informe os dias e horários de funcionamento e se o estabelecimento fecha para o almoço;
- Confirme os dados e acompanhe o status do pedido.
Importante! Se a máquina estiver com status “Desinstalado”, a solicitação deve ser feita obrigatoriamente pelo chat, WhatsApp ou telefone, pois o autosserviço fica desabilitado.
Pelo suporte Stone
Caso prefira falar com o time de especialistas Stone, é importante estar com o documento (CNPJ ou CPF) cadastrado ou o StoneCode de seu cadastro, e o número de série da máquina com defeito disponíveis.
Durante o atendimento, explique com detalhes o problema da maquininha Stone e realize reversões, caso seja orientado. Após isso, confirme o endereço de entrega e os dias e horários de funcionamento de seu estabelecimento.
Com essas informações, os especialistas Stone seguirão com a abertura da ordem de serviço com a solicitação de manutenção para a sua maquininha.
Quais são os prazos para a troca de maquininha Stone?
A Stone preza por uma logística rápida para que você não perca vendas! A previsão de atendimento será informada na confirmação da solicitação de atendimento, mas em diversas regiões a manutenção ocorre em até 1 dia útil.
No momento da solicitação pelo aplicativo, você pode escolher a opção “Quero receber o quanto antes”. Em algumas localidades, é possível escolher a opção de agendamento. Com essa opção, você pode selecionar a data exata da visita do time Stone.
Quanto custa trocar a maquininha Stone?
A manutenção da maquininha Stone não tem custo adicional. Com a Stone, o foco é garantir que sua rotina não pare!
Por isso, o serviço de manutenção conta com o nosso Green Angel para avaliar no momento do atendimento se é necessário trocar o equipamento ou apenas uma peça — como o carregador ou a tampa da bobina. Essa avaliação torna o processo mais sustentável e rápido, assegurando o andamento da sua operação.
Dicas para evitar problemas técnicos na maquininha Stone
Para garantir que a sua maquininha de cartão Stone seja mantida em pleno funcionamento, siga estas boas práticas:
- Carregamento: use apenas carregadores originais da maquininha Stone! O uso em outros dispositivos (celulares ou tablets) também danifica o acessório;
- Limpeza: mantenha os leitores de chip e a tela limpos, evitando umidade;
- Atualização: realize a atualização de sistema sempre que a máquina sugerir. Isso previne erros de conexão e lentidão!
- Conexão estável: se a máquina apresentar erros ou falha de autenticação, verifique se o Wi-Fi está estável ou se a bateria está acima de 20%.
Manter sua maquininha de cartão Stone em dia é fundamental para a rotina do seu negócio. Com solicitação pelo aplicativo ou pelo suporte especializado, a manutenção é gratuita e ágil, garantindo que você tenha a tecnologia certa em mãos para vender mais e melhor, sem interrupções.
Quer tirar mais dúvidas sobre como usar a sua maquininha? Veja como fazer estorno na maquininha Stone!
