A gente sabe que encontrar o seu saldo bloqueado pode dar um susto. Mas, antes de tudo, queremos tranquilizar você: na maioria das vezes, isso não é um problema, mas sim um procedimento padrão de segurança para proteger o seu próprio negócio.
Esse bloqueio preventivo acontece para garantir a segurança das suas transações. E para resolver de forma simples, a chave está na organização: manter os comprovantes das suas vendas sempre em dia.
Neste artigo, vamos explicar por que esse bloqueio acontece, a importância de ter sua documentação organizada e quais comprovantes são essenciais para agilizar a liberação do seu saldo.
Por que o bloqueio preventivo de saldo acontece?
Para garantir a segurança de quem empreende e a integridade de todo o sistema de pagamentos, nós analisamos periodicamente as transações que acontecem na Stone. Essa é, inclusive, uma prática de mercado que está prevista em contrato.
Nesse processo, pode ocorrer um bloqueio temporário e preventivo do seu saldo — uma medida de segurança padrão para a comprovação da veracidade da venda por meio de documentos.
Sabe quando você tenta fazer uma compra online e o banco bloqueia a transação preventivamente por achar a movimentação “estranha”? A lógica é a mesma, mas aplicada ao dinheiro que você recebe.
Para resolver de forma rápida, é só enviar uma documentação simples que comprove a venda, por meio dos nossos canais de atendimento, para termos certeza de que está tudo certo com a transação.
Quais comprovantes são válidos para acelerar a liberação do saldo?
Disponibilizamos em nosso site um modelo de declaração de compra, junto a orientações detalhadas sobre como preenchê-lo. Clique aqui para acessá-lo.
Além da declaração, veja outros tipos de comprovantes que aceitamos, dependendo do seu tipo de negócio:
- Nota Fiscal Eletrônica (DANFE);
- Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e);
- Contrato de Prestação de Serviço: deve estar assinado pelas duas partes (você e seu cliente);
- Ordem de Serviço: precisa detalhar o serviço que foi prestado;
- Recibo de Compra e Venda: deve conter a descrição clara do produto ou serviço e os dados do cliente;
- Autorização de Transferência de Propriedade do Veículo (ATPV-e): específico para o setor automotivo.
Comprovantes de venda: sua melhor defesa contra contestações
Mesmo que você não passe por um bloqueio preventivo, existe outra situação muito comum em que os comprovantes são essenciais: o chargeback, também conhecido como contestação de compra.
O chargeback acontece quando um cliente não reconhece uma compra na fatura do cartão (alegando fraude) ou afirma que não recebeu um produto ou que o serviço não foi prestado como combinado (o chamado desacordo comercial). Nesses casos, ele pede o dinheiro de volta diretamente ao banco emissor do cartão.
Quando isso acontece, a documentação da venda é a sua principal ferramenta de defesa. É com base nela que a Stone ajuda você a provar ao banco que a transação foi legítima e que o produto foi entregue ou o serviço foi prestado.
Por isso, ter essa documentação organizada não é só uma burocracia. É a garantia de que você pode se defender de contestações indevidas e, o mais importante, proteger o seu faturamento.
Aqui na Stone, a segurança do seu negócio vem em primeiro lugar. Se você tiver alguma dúvida, é só entrar em contato pelos nossos canais de atendimento!
Como a Stone pode ajudar o seu negócio?
A Stone é a grande parceira do empreendedor brasileiro e tem soluções financeiras completas para o seu negócio. Desde uma maquininha no balcão a ofertas de crédito, passando por conta PJ e sistemas de ponto de venda integrados: tudo que você precisa para vender, gerir e girar de forma mais eficiente. Conheça mais.
Este conteúdo é uma forma de apoiar empreendedores na sua jornada. No entanto, cada estabelecimento é único e nem todas as dicas aqui podem se aplicar ao seu negócio.
